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2014年中国CRM行业发展现状

CRM(Customer Relationship Management)是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略,它也是获得、保持和培养有利可图客户的一种途径。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过”一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
《2014年中国CRM行业投资分析及市场前景预测深度研究报告》由通讯电子行业的高级研究员和资深业内人士全力合作完成,报告在充分的市场调研和专家座谈的基础上,通过分析过去五年内CRM行业的发展历程和变化特征,深刻剖析了CRM行业的运行规律及发展现状,并根据市场需求的变化、项目的实施进度以及产业政策规划等方面对未来五年内CRM市场的走向做出尽可能合理而准确的预测。本报告所采用的数据主要来自于国家统计局、工业和信息化部、国家发改委和中国人民银行等等。