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2015年CRM市场领导者:企业客户关系管理套件

市场

根据Gartner的报告,CRM软件市场增长了2013从20400000000美元到23200000000美元的2014(同比增长百分之13.3)。一个持续的趋势,企业之间的运动从纯粹的基于云的解决方案,以云为基础的解决方案。大型公司正在寻求简单的部署和快速的方法来改进传统的系统与互补的功能。在报告中,乔安妮科雷亚,Gartner研究副总裁,指出,软件作为一种服务的需求仍在继续,“2014近百分之47的总收入的SaaS CRM软件的会计。”

领导

据分析,NetSuite的心中有正确的步骤,通过其在公司方向的高得分证明(4.1)。吉姆迪基,在CSO Insights的常务董事,三菱全球分工,指出尽管该方案是“不为大企业经常看到,“公司的目标是更大的公司。”我们已经走向高端市场,自从我们在2007 ]公开[扎克Nelson说,“首席执行官在SuiteWorld,公司的年度用户大会,这可能。该公司还获得了一个受人尊敬的客户满意度评分(3.8)。丽贝卡Wettemann,核研究的副总裁,说:“实力NetSuite仍处于单一的数据库和能力的销售和其他用户看到的不只是CRM但秩序和其他数据。”

与去年一样,甲骨文在功能深度上得分最高(4.1)。据维特曼指出,该公司的产品,包括销售云,Eloqua,CPQ,分析,和移动的功能,“……固体能力的企业的需要,但甲骨文”还需要安装一些改进。”她建议的变化,然而,作为公司在可用性方面取得了显著的进展。“成本仍然是Oracle的一个问题;该公司在该领域的得分最低(3.3)。

Salesforce.com是其公司发展方向和客户满意度,两地区在4.2。分析人士认为这很大程度上是该公司的重点是改进的用户界面。据维特曼说她希望“投资是在用户界面和应用程序的分析将真的还清,让[ Salesforce的祭]吸引更多客户在短期内。”约翰Ragsdale说,对于技术服务行业协会科学技术与社会研究院副院长(TSIA),同意,说解决方案变得可用,公司对其客户的成功平台”的重点是回报具有较强的通过和消费的客户。”

在成本最低(3.4),最高的功能(近4)。Ragsdale说表明SAP的嵌入式分析”的买家提供了巨大的价值”,谁是“要求越来越复杂的分析和仪表板。”莱斯利德,高级副总裁,主要在希帕蒂亚研究集团的分析师指出,该公司改进了其参与的旅程跟踪能力。”“包括销售,营销,客户服务,商务,服务已经提供了一个企业级的客户关系管理解决方案,”她通过电子邮件告诉客户关系管理杂志。尽管这一赞扬,它是显着的领导者,在公司的方向(3.6)最低的。据维特曼说“SAP似乎已经在CRM和不迷失了方向有一个明确的关于如何提供价值或它如何能赶上产品路线图。”

获胜者

微软以标题今年从长期卫冕冠军Salesforce.com。分析师给公司高标志在公司方向(4.5)。Ragsdale说指出,“微软正大力投资[它]的CRM平台,加入成熟在销售,营销,服务,和作为一个结果,是看到大企业采用增加。”据维特曼指出优“Parature的服务能力和知识库”以及“与Office 365和PowerBI集成,”和白痴称赞集成客户参与产品的公司的改进套件。它的软件使企业达到客户通过多个接触点,这样做的企业范围的情报,通过微软的业务分析平台支持(PowerBI和Azure数据服务),通过电子邮件说“阿门。

一个看

Infor公司加强了作为一个观看今年几乎爬上了排行榜。在八月SalesLogix公司的收购带动了其销售功能的范畴,它的得分最高(3.8)。”Infor公司长期与顿悟有较强的市场开拓能力和继续建立其CRM提供……SalesLogix的,”据维特曼说。