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CRM代理投资前景如何?

近几年来,市场竞争加剧,产品寿命周期缩短且呈同质化趋势,客户需求日益多样化和个性化。以往“以产品为中心”的经营理念遇到重大挫折,“以客户为中心”的管理理念顺应而生。在这样的背景下,我国电信业展开了大幅度大范围的改革,行业竞争加剧,各电信运营商不得不将更多的精力用于提高服务质量,满足客户需要,由此对客户关系管理系统(CRM)产生较高的需求。但目前,我国电信行业CRM项目实施遇到了不少问题,而且对CRM项目的风险管理观念很淡薄。

以某电信为研究对象,从CRM和风险管理的相关文献资料分析入手,介绍CRM和风险管理的提出与发展、概念与内涵。综述后得出结论:CRM是企业在营销,销售和服务范围内,“以客户为中心”,对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。而所谓项目风险管理,就是人们对项目风险进行识别、评估,并根据具体情况采取相应措施进行风险控制,使损失降低到最小程度。可以预见:CRM项目投资前景一片光明。