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CRM客户案列 永远要比对手更快一点

最近我在QQ上和刚刚购买了我们CRM产品的广州林先生沟通,这是一家去年11月刚刚创业的小工作室,每周一到周五晚上为会员提供瑜伽和肚皮舞课程。我问是什么原因打动了他,最终选择了顶创。他说自己的某位朋友是做网络技术的,给他推荐了好几个CRM产品。于是这位认真的林先生就将几个CRM产品都研究了一番,然后分别跟软件厂商联系,向他们说明自己的需求。
林先生的需求并不复杂,虽然现在会员不算太多,仍然需要用CRM软件把客户资料管起来,上课前给会员发短信提醒,节假日祝福短信也要适时发出。总之,老会员要想尽一切办法留下,新客户要不遗余力地发展,才能不断有收入进来,让自己这家小工作室活下来,还要越活越好。“需求发出去以后,你们是第一家跟我联系的。你们的销售告诉我应该怎么实现我的要求,哪些产品适合我,然后推荐我购买。正好你们的价格也比较灵活,服务贴心,我就决定买了。”
了解到这种情况我顿时觉得很自豪,竞争对手非常多,我们不但最终俘获了用户的心,同时让他获得了一次美好的购物体验,实在是离不开CRM在我们公司内部的应用。林先生首先浏览了顶创网站,然后跟我们的在线客服进行简单沟通,在线客服判断他有CRM需求,于是在CRM系统中建立了一条关于林先生的线索。几分钟以后,销售主管看到了这条新线索,立刻分配给业务员张坤。张坤在CRM里看到自己名下出现了一条线索,马上抓起电话联系了林先生,和他详细探讨CRM能帮瑜伽工作室做什么,然后就是谈价钱,确定购买,实施,售后服务人员与林先生建立联系,整个过程一气呵成。因为我们有CRM系统,从在线客服、到销售主管、再到业务员、实施工程师、售后服务人员,不用来回打电话,不用发邮件,更不用口头通知。我们在最短的时间内和潜在用户林先生抢先取得了联系,而那些竞争对手,前面提到的其他CRM公司,反应比我们慢了半拍,于是最终是顶创赢得了这位用户。
您看,使用CRM来是不是能提速自己的销售过程呢?顶创CRM能帮助您在激烈的市场竞争中,永远比对手快,哪怕就快那么一点点,也能把握住更多商机。