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CRM客户关系管理是分支出来的,包括营销自动化

顶创CRM系统是一款利用基于云的软件,将客户关系管理功能与营销自动化,产生有效和高效的整合营销解决方案。

快讯:营销技术复杂。

好吧,所以这不是真正的新闻。但新闻是基于云的软件厂商一直在CRM的功能与市场营销自动化,融合数据管理,和数字通讯为Uber的解决方案,旨在更好地解决整合营销的需要。他们要发挥整个市场的一大诱因,Gartner预测CRM将在2017年达到37000000000美元的市场规模。相比之下,拉布计算营销自动机厂商2014年营收1200000000美元。

客户关系管理数据库-这对于营销人员,是一个长期的集中客户数据库-是一个无处不在的和基础的营销技术堆栈的元素。因此,这是好消息,供应商都关注企业如何实际使用的软件。许多营销人员仍然难以连接系统的数据点之间的连接。

即使是看似简单的事情,如获得客户关系管理数据到您的电子邮件传递的解决方案,可以是一个挑战。许多营销人员仍然这样做,为某些或所有关键分部手动。为所有的出站信息提供的客户,角色和行为数据是很重要的。根据Experian市场营销服务的一项最新的研究,个性化的促销邮件有29%高等独特的开放率和41%独特的点击率。这项研究还发现,对于触发的电子邮件活动,个性化的结果在双的交易率,相比,非个性化触发电子邮件。

客户关系管理是一个强大的客户数据库和营销的基本要素。然而,许多营销人员实际上没有一个正式的客户关系管理解决方案。最近的一个研究capterra,连接买家与软件供应商通过网上论坛,发现只有18%的受访零售商使用的CRM解决方案。这是近两倍高百分之一作为下一个类别,业务服务(10%)。有趣的是,研究发现,更多的CRM用户工作商对客企业(60%)比商对商公司(55%)。

研究发现,大多数公司在他们的商业生活中早期投资,但通常作为一个销售数据库(80%),而不是一个营销解决方案(46%)或客户服务工具(44%)。约有一半的受访者通过客户关系管理解决方案时,他们有不到50的整体员工,和百分之65有约100客户。研究中不到一半(44%)将其客户关系管理系统与营销自动化解决方案整合起来。

使用客户关系管理解决方案的营销人员。capterra的报告发现,营销人员具有增加的影响,CRM解决方案的选择。他们正在寻找一个市场营销自动化,混合分割管理,社会分析,观众的见解,和销售自动化跟踪营销合格的线索贯穿整个周期。公司如Infusionsoft,Marketo,主营都是朝这个方向的“混合”。capterra提供前20的CRM解决方案在市场上一个很好的信息图表。

因为这需要在技术的各个投资做的更多,能够满足客户的需求,在一个复杂的购买旅程,集成越来越重要。凯蒂霍尔,对capterra报告的作者,说,因为这需要连接点为每一个客户,”顶创 CRM营销赢因为他们有这么多的积分。”

在这项研究中使用的顶创 CRM用户的三分之一,而其他的软件业巨头微软,Oracle和SAP结合,顶创的CRM市场总额的75%。公司法和Zoho是流行的小企业。

“我们问的特点,从市场营销的CRM解决方案失踪者,”霍尔说。”大约有四分之一的被调查者称之为“社会档案”和“社会追踪”,但很多供应商都有这种功能。为什么这个地区缺乏营销?或许一个缺少教育的厂商?从capterra其他调查也发现,CRM用户营销自动化更复杂的买家。这也可能推动供应商走向更强大的混合解决方案。客户关系管理系统似乎作为一个进入其他软件平台,可以插入和集成的客户关系管理数据的基石。

capterra研究在线收到500合格的响应在美国有一个混合的小型,中型和企业调查。

研究的作者预测在客户关系管理市场的增长,新的企业在其成长早期采用客户关系管理。也许更有趣的是,研究人员预测,目前的CRM厂商将继续与集成,使集成,吸引商家的营销自动化,和分析。