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CRM 赛道渐归理性,「顶创」想用新产品“快目标”给销售人员带来最大价值

顶创 成立于2010年,成立之初推出了“在线租用”模型,产品涵盖了 CRM 销售管理软件+进销存+呼叫中心+财务+定位签到+薪资计算等企业管理功能,现在已经服务了3万多家企业、50多万销售人员,客户包括拉勾、方正、云学堂、采力电子等。
随着移动互联网发展,手机与日常业务变得不可分割。顶创 PC 端功能多,全部搬移到手机上不现实,团队开始选择了 H5 页面,但是 H5 页面打开太慢,用户体验不好,在这一阶段被纷享销客和销售易反超。于是 顶创 团队从去年年底开始团队将 PC 端全部重新,手机端从框架重写,以原生为基础,后台有数据库配置,直接生成原生代码,而且开发快,不用升级,这款新产品就是“快目标”。
在 CEO 杨明看来,产品是核心,就是怎么让客户用的时候不产生问题。就目前来看,手机成为了消费、打车、娱乐的入口,但是到底给销售人员带来多少价值呢?
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中小微企业并不需要在老板和销售之间有太多繁琐的管理程序,他们需要的就是快速沟通、解决问题,销售是重结果的岗位,快目标将手机最大化成业务工具,开发了客户雷达,帮助销售实时掌握客户信息,提供更多可供销售人员选择的客户信息,对于某些忽略的客户,快目标会定期推送,帮助销售人员再次发掘客户价值;接触一个客户后,销售人员能直接在手机上对其做出评价,有不同的标签可供选择,比如客户意向“高、中、低”,订单“大、小”等。过去老板和销售之间的对话没有一个标定的描述系统,快目标实际提供了定性定级定量,跟进客户中一系列的商务推动,做了什么就点什么标记,为老板和销售构建了新的对话模式,释放了更多的信任和支持。
杨明告诉36氪,现在的销售实际上缺少的是专业知识,而专业恰恰是核心信任的重要依赖。快目标为了帮助提高销售的竞争力,建议销售每天将时间分成四块。第一块是3小时的催款促签;第二块是3小时的推进客户,这里提供的工具有批量短信、微信、朋友圈、QQ等;第三块是1小时的需求培养,掌握培养客户的方法;第四块是1小时的自我提升,快目标把头条、网易新闻等中的行业新闻、竞品动态实时纳入知识库,帮助销售自我提升。
每天工作结束,快目标给销售人员做客户梳理,自动生成日报。
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快目标是一款重售前的产品,核心功能和提升目标在于售前转化,弱化实物交割,目前这款产品适合中小型销售团队(200人以内)。
几年前新兴了一批云CRM系统,包括纷享销客、红圈营销、顶创crm、腾腾科技、麦客、美洽、爱客、销售易等公司近20家,融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额,2016年8月-2017年7月,云CRM市场中只有7起融资事件,与同期相比减少超50%。
当资本收紧,赛道竞争激烈,各家需要寻求新的增长点和突破口。就产品本身来看可以向横、纵方向发展。横向是从单一的客户管理产品向企业其它业务流扩产,比如销售易开始从 SaaS 向 PaaS 转型;外勤365开始延伸到供应链管理领域,这背后离不开云计算、人工智能的发展。顶创 的新产品快目标就是纵深发展的代表,注重帮助销售人员的售前转化。企业很容易向横向发展,不过最好的发展应该是纵向基础上的横向,企业服务最终还是靠产品说话。