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CRM是一款软件更是一项服务

“在中国,CRM系统软件更应该是一项企业咨询服务。”从产品功能来说,顶创与市场上主流CRM系统大同小异,从客户的潜在管理,项目管理,客户跟进,权限管理,渠道经销商管理,财务管理,到报表的管理,日常管理,记录监控,功能随心订制等等,虽然也算功能强大,但是这些与传统CRM无甚区别,但是顶创最大的区别在于他们把CRM系统当做一项企业咨询服务。

CRM从字面上是客户关系管理,但是客户关系管理,虽然也算是通用的需求,但是与办公软件,库存管理,邮件系统等这些通用需求不同,客户关系根据不同的客户,不同的产品,不同的销售模式,可以有千变万化,就好像人与人的关系绝非一句话能说的清楚,那么客户与企业的关系也绝非一个模子就能涵盖的。所以每一个企业都应该有自己企业的销售流程,有自己管理客户的一套办法,为什么很多企业上了CRM系统之后闲置多年无人管理,甚至出现只当做记事本记录一下客户信息而已。

顶创正是看到了这一点,他们理念在于帮助客户建立起自己的客户管理流程,除了传统CRM系统厂商所能提供的服务,包含产品的安装维护,产品使用培训,产品定制,顶创更是提供销售管理咨询,企业管理系统,客户营业咨询等服务,包含员工管理、销售激励、技术管理、文档管理、绩效考核管理、资源管理、企业管理、信息化管理等服务,并提供信息化试用点评服务,所谓信息化点评服务指的是客户需要对某一款信息化产品进行试用但缺乏专业知识,rush团队根据客户的要求对系统进行试用并提供试用报告,模拟真实企业销售环境,给客户提供专业的技术指导与意见。

且不说这种服务是否逾越了CRM本身的作为软件的要见本分,但是如果真的能给企业带来方便,这何尝不是一个好的尝试?