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CRM系统的未来,路在何方

CRM(客户关系管理)已经从行动开始了!用联系管理软件在1986个业务场景中爆发。公司继续加大对客户关系管理系统的投入,加深对客户的了解,更好地进行客户关系管理系统。但作为1to1媒体资深作者朱迪思阿基诺指出,在本周的专题报道,“6的误解,会拖累你的CRM策略,“数据不准确,数据孤岛,实现分散的技术挑战的公司中继续遇到阻碍CRM策略。

例如,正如阿基诺指出的,虽然许多公司在销售工作中使用客户关系管理数据,但客户关系管理数据的使用往往被组织的其他部分忽视,例如客户服务。客户档案资料,被安置在客户关系管理平台,使客户关心代理人,以获得更深入的了解,对每个客户的支持,包括其产品所有权和交易历史。获得一个更全面的看法,每个客户可以让代理商提供更多的个性化和相关的支持,反过来,可以帮助提高客户满意度和加强忠诚度。

同时,互补性的营销自动化工具,使销售人员和其他客户面临的员工更聪明地使用客户关系管理数据。我最近和汉普斯·雅克布森,创始人兼首席执行官在活跃,销售生产力软件提供商的软件包在其他CRM和营销自动化系统,如Salesforce和Marketo帮助商对商和商对客销售人员在跟进客户或基于他们的立场,在管道的前景的时候。

此外,零售商和其他行业的公司正在越来越多地挖掘分析工具,无论是绑到客户关系管理系统或嵌入式。纳什戴夫,客户体验实践在西方梦露合作伙伴,说零售商正在越来越多地使用分析工具,嵌入到客户关系管理系统,以帮助公司领导,以确定为什么一组客户表现在一个特定的方式,以及预测模型。

公司努力变得更加以客户为中心,他们越来越希望在新的和不同的方式利用他们的CRM平台。什么是一些额外的方法,公司正在申请采取客户关系管理到下一个水平?