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CRM系统进入了私人订制的时代

  随着CRM客户关系管理系统的作用在国内受到越来越多企业和行业的肯定,CRM市场发展也日渐迅速。作为中国领先的第三代管理软件供应商,DC 云计算中国,为超过3000+行业领军企业部署客户关系管理解决方案,受到业内广泛好评,成为最受用户喜爱的CRM品牌。

  DC CRM之所以能够成为最受用户喜爱的CRM品牌,源自其能够适应各行各业特点的”个性化订制”,实现了业务管理信息化,使客户关系管理更加高速迅捷。DC CRM能够结合医疗行业对系统需求的特点,根据对患者需求进行的详细调研,极大缩短患者信息系统的实施周期,为医疗机构从根本上节省了实施成本,获得客户的高度认可。

  首先,DC CRM可以实现对患者高效的信息系统管理,使医疗服务更加细致、周到和人性化。DC CRM系统一经应用于医疗机构以后,从患者入院伊始,就为每位患者建立详细信息档案,内容包括详细记录患者姓名、性别、年龄、既往病史、工作单位、家庭住址、电话及联系人等基本资料,对相应的门诊、急诊、住院、手术、检验等诊疗记录也会实时及时录入系统。此外,DC CRM还可针对该患者的随访记录和联络记录,如根据就诊时间段、地理区域、患者来源、科室、病种、消费金额等进行分类,使医务人员对患者管理更加全面、准确、细致,实现了人性化和系统化综合管理。

  其次,DC CRM可实现对患者的全天候、”一对一”有针对性的个性化服务。DC CRM系统应用于医疗机构以后,可以通过人工和自动语音方式答复患者咨询,并将咨询情况准确记录下来。通过DC CRM系统的预约挂号管理功能,可查询咨询后来未到院就诊的患者,医务人员可及时与其联系,了解未就诊原因,有针对性地改进医院医疗服务,提高咨询就诊转换率。同时,患者对医院的医疗服务提出的一些问题、建议、意见或投诉,都可以根据DC CRM系统的患者反馈管理功能将其记录下来,并汇报给相关主管人员,以便及时加以解决,从而提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医患关系健康发展。

  再次,DC CRM可以优化医院的经营管理,帮助医务工作者改进业务,提高服务质量,助力科研,提高医疗水平。DC CRM系统的统计分析和决策支持平台负责对各项与患者有关的业务数据进行统计分析,包括患者来源、患者消费情况、患者满意度、发病趋势、药效规律等。通过分析,可以为医院评估经营状况提供科学准确的数据依据、为医院决策提供根据,还可帮助医生积累并沉淀行医经验,更好地开展诊疗和科研工作,并帮助医护人员及时发现医疗服务过程中存在的不足加以改进。

  DC CRM帮助医疗机构实现了对患者科学有效管理,提高了医疗服务的效率和质量,对患者的服务更加私人化和个性化,彰显了医者仁心和善德大爱,从而缓解了当前紧张的医患关系,促进了社会和谐稳定和人民生活质量的提高。

  截至目前,精华版CRM系统、云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用,包括骆驼股份、中国农业发展银行、迈普通讯、正泰集团、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、同济大学设计研究院、索尼等等。在全球范围内,DC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长。在这个科技迅速发展的时代,我们以开放的心态,勇于实践创新型运营模式,为客户提供创新型的产品和服务,在提升自身价值的同时,让客户享受到与众不同的体验。