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CRM系统三大形态细述

  诞生于上个世纪九十年代的CRM近年来在中国的发展势头强劲。一方面,随着中国社会主义经济的蓬勃发展,一大批企业如“雨后春笋”般涌现出来,并努力的成长着;另一方面,伴随着IT技术的发展及信息产业时代的到来,越来越多的企业意识到,运用信息化管理手段,能够促进企业从粗放型管理向精细化管理转变。北京神州云动科技股份有限公司成立于2008年,其旗下的顶创 CRM是全球领先的企业级云计算产品,目前已经被多家企业使用并获取好评。那么顶创 CRM主要有几大形态,下面我们讲一一叙述。

  第一个是分析型CRM系统。它针对的是数据,凡是针对大量的、密集型的数据,实际上就是实现从数据转化成信息,再转化成知识这样的一个过程。它强调的是数据的整合管理。这一块是最难的。然而金融机构实施顶创 CRM后,在管理客户的整体资料和信息,包括客户的地理位置、家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、终身价值等因素上更加容易。只需根据客户的不同资料进行客户细分,并定制“个性化”服务;更重要的是,顶创 CRM还有助于金融企业预测未来,不仅做了到“想客户所想”还做到了“为客户未来所想”。

  第二是运营型CRM软件。针对市场的应用、销售、支持、服务方面的应用软件。通过顶创系统实现对客户的整合营销,促成以消费者为核心的企业营销的技术实现和管理实现。运营人员线上维护终端消费者信息,消费者信息360度试图查看便于管理者统计分析消费者的消费行为,及时调整产品及销售策略。如呼叫中心集成,使客服人员直接在顶创系统内即可完成对终端消费者的呼入,呼出,转接等操作,避免同时操作多个系统,增加操作难度.顶创系统提供完善的消费者服务体系,可在系统内完成消费来电咨询,投诉及回放等工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高消费则服务质量。再如顶创系统提供会员管理机制,通过与会员网站及第三方网上商城接口,从不同领域吸纳会员。通过多元化的会员活动方式(如产品积分及积分兑换等),增加消费者粘度。

  第三是协作型CRM,简单地讲也就是一个“接触点。” 所谓接触点就是通过协作,用Web、面对面地交流、传真、E-mail,或用移动通讯,来跟客户进行接触。对于客户关系管理解决方案,不仅要将上述三块紧密地联系起来,还要和企业的核心业务应用,包括和ERP结合起来.顶创 CRM可以让服务、销售、市场管理部门的职员紧紧 “以客户需求为中心”,形成一种面向客户的强大团队;同时CRM软件可以让金融机构各部门拥有一个共享的客户信息平台,从而能够整合客户信息资源,使得销售、服务和市场管理走向一体化。整合的客户资源可以为各部门的协同运作提供保障;还可以解决“如何将潜在客户变为现实客户”,“如何满足不满意的客户”等问题,从而让公司以凝聚客户关系、提高资源价值为核心,持续提升客户满意度和客户利润贡献率。