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CRM系统为投资担行业提供解决方案

作为中国最好的企业管理软件供应商,顶创致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。顶创目前推出了客户管理于一体的投资担保行业解决方案,以此帮助担保企业优化管理流程、降低担保行业中可以避免的风险。

第一、更新管理者的管理观念。目前,随着中外众多担保保机构竞争的加剧,迫使国内担保业必须从“产品”导向的管理转变为“客户”导向的管理。客户已成为当今担保企业最重要的资源之一,顶创 CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。目前在中国的担保机构中,国有担保机构占大多数,这些担保机构的经营管理者们应更新管理观念,充分认识到建立“客户”管理理念的必然性和紧迫性,认识到担保行业实施顶创 CRM战略的必要性,从而自觉地应用这种管理理念,自觉地去实施顶创 CRM战略。

第二、将顶创 CRM的理念传递给所有员工,向员工灌输“客户是担保企业最重要的资产”、“以客户为中心”的理念,这是实施顶创 CRM战略的关键。担保企业在开始实施顶创 CRM之前,应当将未来的变化告知和交流给所有员工。包括新的企业文化、以客户为中心的担保企业自身的远景、新的技术、他们在顶创 CRM系统中充当的角色以及系统对他们的要求,并征求他们的意见和看法,使员工认可这种“以客户为中心”的组织模式。

第三、建立员工与企业的共同利益联盟。每一个员工都是带着他或她自己的价值观来工作的,这些价值观决定了员工的信念、工作表现以及他们与人相处的行为方式。如果一个员工的价值观与担保企业自身的价值观不相符,整个担保部门的CRM实施将遇到困难。反之,如果员工与担保部门形成共同的价值取向,一切会变得相对简单。

第四、建立企业级客户服务中心,由训练有素的专业人员与客户进行互动交流,协调各方资源为客户服务,这是成功实施顶创 CRM战略所必须的对外窗口和平台。设立专门的客户服务代表精心为客户服务,帮助担保企业与客户建立安全可靠、长期持久的顾客关系。担保企业根据客户特点、提供的产品和服务的性质等实际情况还可以考虑建立电话中心或客户响应中心。

在数字经济、网络时代,信息已成为金融投资行业越来越重要的资产。相信通过顶创CRM系统的实施,投资担保行业通将以更扎实的基础、更专业的水准、更优质的服务赢得广大客户,赢得未来。