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CRM与电子商务平台的融合

产品开发的过程往往遵循一个非常熟悉的模式。无数的点解决方案,解决了单一业务的挑战是满足市场需求,只能孤立的、彼此断开。随着时间的推移,一些解决方案逐渐找到自己的完美匹配,并成为连接实现更强大、集成的解决方案。

在我们看来,在技术的下一个演进,有一个明确的情况下,CRM系统将逻辑上衔接与电子商务平台。很显然,一个公司想要有一个客户信息和相互作用,以及客户的商务交易的单一系统

在商对客电子商务,客户关系管理的融合和电子商务平台介绍了大量新的可能性,发生的一切在线监视和测量。结合在一个单一的知识库的互动和订单数据将使能推动动态和个性化的商品化和提供在线。

传统的销售自动化(SFA)在商对商市场还可以从一个商业意识到客户的系统效益。当然,销售代表管理一个帐户的组合没有带宽,以始终与每一个客户和前景进行沟通。当CRM功能添加到商对商网站,销售代表有更大的可视性的产品或服务,一个人可以在网站调查,提高销售效率。

进一步走这一步,客户关系管理和电子商务的整合为客户自助服务提供了基础。这种自我服务能力传统上一直很难实现,因为必要的信息通常生活在部分的电子商务系统,部分地在客户关系管理系统。一个完整的系统就不需要在两个应用程序的数据调和而改善客户体验,可能,销售。

另一个因素是驱动对集成的客户关系管理和电子商务的日益认识,传统的线性交易漏斗是过时。在旧世界的商业,在那里交易是通过销售人员,每一个相互作用是集中和耗时的。在今天的数字,移动和社交世界,顾客与品牌导致销售互动过于频繁,偶然和变量拟合的,老式的线性模型。一个客户关系管理系统需要适应这些微相互作用。没有一个完整的平台,互动将可能永远不会被抓获。

尽管捕获和分析客户信息,尽可能多的不可否认的价值,电子商务和客户关系管理的传统不同的世界有了一体化的经济价值。大多数公司会同意在电子商务网站上记录所有的客户行为是有用的,但很少有人愿意把数据复制到一个单独的客户关系管理系统中。

更可能发生的是,电子商务平台开始超越是一个纯粹的交易系统向一个系统,提供了客户关系的基础。实现这一目标的唯一途径是在同一平台上建立客户关系管理和电子商务,创建一个单一的数据源。

嵌入在一个电子商务平台的客户关系管理能力大于2个单独的产品的总和。而技术提出的挑战,当集成独立的CRM和电子商务可以是艰巨的,找到一个供应商,提供的能力来整合将增加你的回报。