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CRM在快消费品行业的解决方案

对于快速发展的消费品行业,最重要的就是销售,然而销售代表们需要在全国各地开展销售工作。空间上的距离导致管理层很难实时地监控和指导销售代表的工作。另外,很多快速消费品企业至今还在使用Excel电子表格来登记销售订单、销售日志、销售清单等,需要大量的员工进项手工汇总,,不仅工作量大,还容易导致人为计算的失误。

在售后服务方面,消费品企业对于合同\订单的履约过程中也缺乏统一有效的管理,各种售后服务相互交错,显得混乱且工作效率低,对客户的服务质量造成一定的影响,并将影响到后续的客户感知和满意度。针对以上种种存在的问题,DC顶创专门针对快速消费品定制研发了CRM

首先,全面客户信息管理,稳固市场开拓及保有。顶创 CRM全面支持代理商/经销商/终端用户/竞争者信息管理。通过CRM,企业可以灵活的根据业务需要定义所需字段,快速记录各类客户的不同信息;可以对客户、代理商以及经销商进行资格审核、价值评估,准确定位客户处于哪个阶段,并根据客户所处的不同阶段进行区别管理;可以实时录入客户的联系地址及多个关键联系人的全面信息,包括客户联系人各自的职位、兴趣爱好、家庭信息等个人信息。由于系统能够记录完整的客户信息,甚至包含与客户的沟通记录,当销售代表或代理商离开时,不会造成客户信息的丢失,避免因销售代表或代理商离开造成市场丢失。

其次,自动化销售管理,提升人员工作效率。顶创 CRM提供任务及工作日报管理,实现销售配额计划制定、潜在客户指派、销售业绩跟踪与考核、销售过程监控等方面的全自动化,不仅帮助销售经理有效地管理每个销售环节,还帮助管理层实时查看销售绩效,快速地掌握销售概况。利用该系统,企业的管理者可以从工作目标制定、客户沟通和进展,销售业绩完成情况等各方面对部门和员工工作进行全程、全面的监控及管理。同时,顶创 CRM还提供销售订单及发货管理,并基于渠道销售按发货统计销量的业务模式提供可导出的销售清单,让用户可以非常方便的统计每个销售人员、每个产品、每个客户、每个区域的发货量。

最后,规范售后服务流程,提升客户服务质量。顶创 CRM的订单管理还应用于售后服务的报价、发货以及收款等服务流程的管理,为企业提供了合约/订单履约管理,从执行情况跟踪、问题/风险管理、收款节点监控、应收账款、采购过程管理、应付账款等方面,对合同/订单的履行情况进行全过程的管理,实时跟踪售后服务的进展,确保售后服务到位, 提升客户服务质量。