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CRM充分认识

美国默特尔比奇市市长JohnRhodes、霍里县议会主席MarkLazarus一行来郑州卡卡罗特软件科技有限公司(悟空CRM)参观,河南省留学创业投资有限公司董事长王为工全程陪同并详细讲解。客户管理

客户管理。浩景投资运用CRM系统管理客户主要集中在客户数据统一存储、电话邮件短信带来的及时沟通、客户公海管理、客户价值最大化及企业服务客户过程的监管等方面。员工能使用自定义标签对自己的客户线索进行多维度、分阶段、个人喜好进行“客户分级”。这样的好处可以激发业务人员对线索的“充分认知”,让“左右脑高度协作”,其中的热点客户能有效促进业务人员在最短时间内筛选出最有价值和签单概率较大的客户。热点客户的判断结果也依赖于业务人员在CRM系统中处理成千上万客户的经验积累和直觉能力的逐步培养。

电话邮件短信带来的及时沟通。业务人员能在CRM系统“在线直接拨打”客户电话,客户打进电话自动弹出“客户视图”,业务人员接到来电,开口就问:“你好,Tony,您的移民案件现在处于尚在等待审理,下一步是要求你参加面谈,到时间我会第一时间通知你的,祝你愉快。”“用软件之后,用户就能享受这样的星级服务啊。”其负责人说道。邮件和短信群发系统能实时将企业的动态、关爱和新的优惠活动信息传递出去。客户公海集聚了哪些尚未在计划时间没出单的客户信息,公司全员都能对这些线索进行重复跟进,这样利于业务人员平等享有公平竞争权利和锻铸自己的业务能力,攻克这些“不那么容易”的单子后,业务人员能力已和昨日千差万别了。

客户价值最大化及企业服务客户过程的监管。XTools行动历史、售前售中售后、合同订单、日程待办、销售SFA、电话录音、邮件短信数据采集等等所用之功能,都充分体现“以客户为中心”,这些数据集中能得出客户整个生命周期的MV,“它让我们更加了解我们的客户,也更加了解我们自己我们的团队。这样的方式,我们的客户很愿意将他们身边有移民需要的客户推荐给我们。通过XTools集信对通讯数据的采集和统计(外呼电话量、通话时长、录音……),为管理层考核成员的绩效和业务素质能力提供了莫大的支持。
研究领域主要是SaaS、CRM企业管理软件应用,是XTools创始人之一,有十几年信息化领域经验,非常了解中小企业信息化需求。在云计算领域拥有非常深入的研究,被赛迪网特聘为企业云计算服务顾问。 CRM本身及后期维护管理的费用对中小企业来说是一笔不可忽视的庞大支出;传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等,是一项复杂耗时的工程,这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的;作为最大数据采集者的Sales,由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用,势必使CRM难以发挥其功能,甚至可能会带来负面影响;传统的CRM功能复杂,系统庞大,对于业务相对简单集中,基本限于营销管理的中小企业,无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具,而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。

而月租型CRM的实施不需要架设服务器和安装调试,其实施过程非常简单:在签署了租用合同和商业数据保密协议后,客户只需短短的几天时间,CRM系统就可以正式启动运行了。与传统CRM相比,月租型CRM在功能设计、人机界面、在线说明等部分都降低了用户的操作难度。其界面基于网页的设计,在充分考虑企业员工应用水平的基础上,拥有清晰的结构,简单易用且设计贴近员工应用习惯,使CRM功能得以充分发挥,极大的提高了工作效率。