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CRM产品在小企业中的价值

销售易PaaS平台的价值
首先,创业之初销售易的CRM产品主要服务于中小企业,应该说起到了很好的作用,不过随着客户的
增加,尤其是大中型企业的加入,这些客户往往对定制化要求很高,这种情况下销售易就不能满足他们
的需求了。
其次,不同的行业也面临着不同的诉求点,在这个过程中销售易面临着非常大的挑战,这个挑战就
是标准化和非标准化。过去,很多CRM公司宣称一个标准化的产品可以覆盖所有的行业,但事实上业务的
复杂程度是一个标准化的产品不能满足的。
由此可见,虽然SaaS具有稳健的运营模式和较低的运营成本等优点,但其本身不足够灵活的配置能
力还是让许多企业的行业特性需求无法得到满足,要想真正提供个客户随需而动的解决方案,仅仅靠
SaaS模式是远远不够的,PaaS的重要性就突显出来了。
因此,从2015年起,销售易就已经开始投入PaaS平台的研发,试图通过将原有核心产品和组件进行
更加细微的分解,按流程形成更多具有针对性的模块组成,从而为不同行业、不同规模的用户,提供可
以更具自身显示业需求的排列组合,从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。
据了解,销售易的PaaS平台对企业级用户而言有三个方面的价值,具体来说:
第一,方便定制个性化的业务。例如,创建一个派工模块,再创建出所有需要传递的字段信息,配
合上一个新设计的工作流程,关联上必要的客户或项目机会,流程走到哪,自动提醒相关人员填写信息
,上传文档,完成既定工作后确认流程推进到下一个接收部门等,销售易的CRM PaaS平台都可以提前封
装好用户需要使用的模块,方便完成自定义设置。
第二,方便用户集成外部系统。销售易CRM 的Open API从一开始就创建,不仅平台和产品内部可以
调用API,外部的应用程序或系统也可以通过API来交互信息。这意味着产品可以方便地与企业内部的ERP
、OA、财务等系统进行无缝集成。
第三,方便定制个性化的功能。例如,当企业中不同部门的使用场景相差很大时,销售易能够通过
配置页的拖拉方式来自由设计界面;当企业的需求中有部分仍然需要二次开发来实现时,可提供的开发
环境可以让客户自己的开发团队定制完全独有的功能与特性。而所有的“二次开发”都被隔离运行,不
受平台迭代升级的影响。
史彦泽表示,销售易的PaaS平台希望在垂直的CRM领域里,起到更加积极的促进作用——60%业务的
诉求点能够根据行业不同,得到很好的满足;另外20%-30%的业务诉求点,可以通过自定义的业务实体,
通过工作流,通过页面布局得到满足;余下的业务诉求点,则根据公司行业属性的不同再行开发。
他强调,这也正是销售易推出PaaS平台的目的,在CRM领域,真正实现在各个层面满足目标客户和市
场的诉求点。  如果从云计算产业演进的角度来看,当IaaS和SaaS出现爆发式增长后,接下来PaaS一定即将迎来自
己的风口期。
据Wikibon最新报告《公有云市场前瞻2015-2026》中预测,公有云IaaS市场的产值会从2014年的151
亿美元增长到2026年的1262亿美元,年复合增长率达到19%,占基础设施硬件、软件和服务开支总额的
25%。
而SaaS市场的产值会从2014年的560亿美元增长到2026年的4930亿美元,年复合增长率达到18%,到
2026年占应用软件开支总额的42%。
相比IaaS和SaaS市场的增长率,PaaS市场的年复合增长率高达36%。到2026年,其在公有云市场中的
总收入将从现在的3%增至14%。由此可见,PaaS市场基数小,增长率高,玩家相对较少,确实是一个不错
的蓝海市场。
除此之外,我认为PaaS之所以越来越受到市场的关注,还有以下几个原因:
首先,中国拥有的企业云服务市场空间巨大,是全球最大的互联网和移动市场、全球最大的物联网
市场、全世界最多的中小企业市场,这些都需要基于云计算技术寻求创新与变革、基于大数据技术完成
创新革命。
其次,从美国云计算产业的发展经验来看,在云计算产业链中,作为平台层和应用层基石的设备层
自然最先启动,后期则需要平台层的崛起,这是云计算产业长尾效应的关键核心、是产业增长力。
再次,移动互联网的崛起,将使得企业应用开发面临着巨大的挑战。随着用户对应用的交付速度和
质量要求越来越严格、云服务成本越来越高、云产品数量越来越碎片化,这些企业客户都将需要一站式
的云服务平台来快速认知和获取厂商的服务。
显然,当越来越多的企业用户全面云化之后,PaaS的价值就能显现出来了。不过,今天PaaS市场的
玩家,目所能及的基本上都是一些跨国巨头公司,如甲骨文、IBM等,对大部分初创企业而言,做PaaS似
乎有些太早了。
那么,销售易为何也要进入PaaS领域,尤其他们只是一家做CRM的公司,投入众多人力、物力、财力
开发的PaaS平台,对他们究竟有多大的价值呢?作为企业向前发展的重要一环,客户这个链条可不能轻易断开。对于企业用户而言更是如此,客户就是
我们的重要储备资源,客户关系管理得好,客户自然而然就转换成企业发展的推动力。在一种全新的企
业管理模式下,CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能, 融合了包括市场规划
、业务逻辑、管理思想以及IT、通信技术等各方面,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户满意度
和忠诚度,为企业用户实现客户价值的持续贡献。
百客观点:略谈CRM能为企业用户做些啥?
这种着力于通过客户管理来提升企业效益的CRM系统,可以为企业用户做些啥呢?以八百客CRM为例,
我们来简单了解下。
整合各项资源,优化业务流程
八百客CRM可以根据企业用户需要自定义功能板块、围绕某个方面去整合包含客户、企业、员工等各
类资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,从而优化业务流程。
扩大销售范围,更好拓宽市场
通过八百客CRM系统,企业用户内部员工及时以社交网络了解客户动态与信息反馈,方便快速处理与
外部客户的产品咨询或问题反馈,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,及时掌握市场的
最新动态,从而更好的把握竞争的最佳时机。
削减销售环节,节省业务成本
企业员工通过八百客CRM系统整理所得出的客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得的最
新客户信息及时录入系统,减少信息传递的中间环节,使得销售渠道更为畅通,销售环节也相应地减少
,销售费用、销售成本也随之降低。
改善企业服务、实现持续贡献
企业服务是CRM的核心业务组成部分,利用八百客CRM系统,企业用户的业务人员在系统运行中,可
以及时把客户的服务请求和问题反馈及时传达给其客服代表,方便及时响应、解决问题并提高客户满意
度,为企业用户实现客户价值的持续贡献。
加快运行效率,提升企业效益
八百客CRM在客户咨询/项目调研,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,对每个客户的数
据进行整合及智能化报表分析,以此提升企业运行效率,向客户提供具有针对性且符合用户个性化的产
品及良好的售后服务,从而更好的为企业创造效益。