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CRM的建立和实施需要技术支持

诺贝尔物理学奖得主彭齐亚斯(Penzias)博士曾评论说: “数据挖掘将变得更加重要,山于数据挖掘如此有价值以至于企 业将不再会丢失与其客户有关的任何事物。如果你不在这方面 做些什么,那么你将先去你的生总。”数据挖掘技术的应用正逐 渐渗透到现代生活的各个领域。现实世界中堆积了越来越多的 各种数据,如何将这些数据转化成有用的信息和知识,已经成 为当代人尤其是商业、企业、各种社会机构甚至是政府部门迫 切需要解决的问题。

统计数据挖掘技术以其强大的从繁杂数据中发现规律和知 识的功能可以为CRM的建立和实施提供强有力的技术支撑。

1.2研究的目的及意义

以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志,越来 越多的企业开始通过实施CRM来保持和赢得更多的有价值的客 户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。 因此,要提高企业竞争力、以客户为中心、提髙企业利润,实 施CRM是必然的趋势。

CRM在国外的应用已经取得了极大的成功,而我国对其认 识尤其是应用还处于起步阶段。我国企业面临国内外企业强大 的竞争压力,要想在竞争中脱颍而出,就必须加快自得的信息 化建设步伐,以自身的趣本悄况为出发点,参考和借鉴国外先 进管理理念、模式和成熟的技术方法,这样才能建设出符合中 国特色的CRM。市场经济浪潮下的企业经济活动的iii终目标就是追求利润的iii大化。CRM可以说对于改善企业传统经营模式、 提升企业核心竞争力和实现企业经范发展因标起前非常关键的 作用。