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CRM的新需求

从这个角度来看,我们不难发现在互联网的重重冲击波之下,企业中销售部门需要一种新型CRM,去帮助他们走出困境。
互联网冲击下CRM的新需求
在互联网的强力冲击之下,各类移动硬件升级换代,移动应用与B2B平台呈现出联合发展的态势。反应在营销工作上,就是传统交易开始变得不受时间、地点、空间、表现形式的限制,同时移动商务也开始高速发展,成为B2B的主流模式。
这样,对应互联网的这轮冲击,移动CRM产品就必然会成为CIO们选型或改造传统CRM产品的不二之选。而事实上,移动CRM也确实在变成企业的刚需,相较于2014年,2015年部署移动CRM产品的企业翻了5倍,企业对移动CRM的认可全面攀升。
在当前的市场上,存在着不少移动CRM产品,尽管它们功能各异,但如果我们再把互联网冲击产生的CRM新需求深入分析下去,我们会发现,适用的产品开始集中于几家厂商的产品。
由于互联网在营销领域的强力介入,企业内部有更多的部门开始直接参与销售,同时,市场营销部门也开始与具体的销售工作快速融合。这就要求客户的情况要以地图方式呈现,类似于以往的看板管理,这一方面有利于避免销售之间撞单,另一方面也有利于其他部门了解客户信息,便于及时跟进。
此外,移动互联网让社交的作用越来越明显。以一个单次购买十万元产品但没有社交影响力的客户,和一个单次购买一千元产品但拥有一万粉丝的客户相比较为例,传统CRM显然会将前者列为VIP,但却看不到后者在口碑营销中的作用。但在移动互联时代,用户往往更爱通过社交媒体查看对相关产品的评价,相应地,销售线索也就有可能来自多个平台。CRM系统只有实现了类似网站咨询、微信和微博关注等多平台对接,才能更好地把握各种各样的商机。
· 云动态:

我的工作圈,记录着同事们日常工作的点点滴滴。包括销售人员与客户之间的电话、拜访记录,包括内部人员之间的任务指派,待办提醒,包括同事们随时发布的新鲜事、分享的心情,全面实现协同工作。

· 云客户:

企业级手机通讯录,员工客户资料统一管理。客户详情、客户历史往来文件、客户沟通接触日志,全方位的客户资源管理。名片扫描、地图定位周边客户,抓住每一个商机。

· 云审批:

随时随地提交申请,移动审批,团队高效协作。管理者就算不在公司也能远程操作,及时跟踪企业内部请假/加班、报价/合同、出差/费用等多种审批记录,一手掌握最新资讯。

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客户报价、合同、方案文档自动归类,快速掌握客户一线资料,免去工作重复冲突。企业文件全员分享,共同学习进步,加快企业发展。

· 云考勤:

手机考勤,移动签到,满足出差,异地工作的考勤需要。多地点、多部门统一考勤管理,企业管理更规范。

当前,在很多企业中还存在公司的信息共享程度很低、整体效率低下,以至于客户最终一个个生厌地离去的情况。在“互联网+”时代一切都开始“步入云端”的趋势下,还存在这样的问题显然是不合时宜的。不过不用担心,只要部署一套CRM系统,就可以让问题迎刃而解,大大提高公司的办公效率,让企业内部的市场、销售、客服等各部门紧密联系,高度协作,高效运作。