CRM试用热线:400-600-7912
>>>

CRM国内外研究和发展现状

技术进步是CRM兴起并且得到长足发展的一个主要原因。 20世纪90年代是信息系统领域的巨变时代,在CRM领域也出 现了很多革新性的新技术。数据仓库、联机分析处理、数据挖 掘等技术的出现,使得营销人员可以从海fil的客户数据中得到 有用的信息,分析顾客特征和个性化需求,预测客户行为等, 从而为CRM进一步建立和发展打好基础。如果没有这些技术, 要想实现有针对性的营销几乎是不可能。一旦企业拥有了能够 识别目标客户的技术,就可以更加方便有效地控制与顾客的接 触过程。技术进步使企业更好地管理客户数据,实行有针对性 地营销成为可能。

2.2.2 CRM国内外研究和发展现状

在世界范围内,自1997年以来,CRM?直处于爆炸式的高 速发展过程中,年增长率平均保持在50%以上。很多新兴企业 已经率先成为CRM的使用者和受益者。CRM系统也成为管理软 件厂商们追逐的热点。国际数据集团的调查显示:欧美很多企 业都在增加对CRM软件的预算,被调查的300家企业,1998年 平均花费310万美元(约合2 567万元人民币)在CRM的硬件 和软件上。从地域乘看,目前CRM商机最大的是北美市场,其 次是西欧市场,其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。 在东南亚地区,CRM市场目前还比较小,尚处于炒作概念的时 期。这主要是因为CRM概念由美国提出,拥有此类产品的厂商 主要是欧美国家的软件公司(Siebel,Oracle, Vantive, Onyx), 在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。但就其市场前 景来看,发展潜力非常巨大。