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CRM可以防止客户严重流失

目前,在国内企业面临的诸多管理问题中,客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题,并占到企业管理问题的80%,这让企业管理者们苦恼不已。
CRM系统中的客户管理功能可以有效解决上述问题,通过客户视图创建或编辑客户基本信息,就可以在视图中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。做到360度展现客户信息,实现该客户的售前售中售后全程管理。让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理客户信息的传统方式,实现了文字化现代办公要求,有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。

CRM可以改善客户跟进提高转化率
企业经常利用媒体大量投放广告或是策划诸多营销活动,并引起了市场人群的关注,但是实际购买的客户却寥寥无几。面对这一问题,很大可能是因为业务人员客户跟进不力导致的客户转化率低下。
CRM系统可以记录客户的访问来源、咨询的问题等信息,便于日后的查看。另外对于客户跟进,CRM也会自动分配安排跟进时间和跟进人员,并通过短信和邮件自动提醒,便于及时跟进客户,把握最佳的时机。假若我们了解到客户的生日或是结婚纪念日,我们还可以通过系统的短信功能编辑祝福短信设定时间进行发送,让客户体会到备受重视的感觉。这些人性化的提醒设置,都可以通过系统一步到位的实现,省去了劳神费力记录客户沟通信息,翻看笔记本等诸多不便之处。

CRM可以有效统计销售业务数据
传统情况下,企业管理者要了解销售人员的销售业绩情况,便会要求销售部门经理逐个进行销售人员的销售业绩情况统计,特别是到年终进行整个公司各个部门业务数据盘点的时候,会要求提前一个月进行盘点核查,这样既费时费力,而且也不能保证数据的完全准确性,极大地浪费了公司的人力物力资源。
而CRM系统会根据一年当中员工应用系统导入数据的情况自动生成年终盘点数据,以直观的仪表板和报表的形式清晰地展示,并且以往需费时一个月、由多个部门配合完成的盘点数据图表,现在只需要点击一个年终盘点按钮就可生成,极大地节约了统计时间,也省去了很多的人力和物力消耗,并可以为公司管理层的决策和预测提供有力的数据支撑。
目前SAAS模式的CRM软件市场竞争异常惨烈,有几家公司直接把价格降到最低——免费!但是别忘了马云说的一句话:“免费,是世界上最贵的东西。”用户在选择免费的时候,并非没有意识到这项选择将更加昂贵,但是非理性的因素会让他们宁可忍受糟糕的体验而不愿付费支持一个更好的生态。只有真正懂得自身价值的用户,才会拒绝为免费支付昂贵的代价。

没有利润哪来的服务?软件的研发、推广、运营、更新等成本都需要投入资金。对企业来说,选择上软件必然现实需求所致,企业所需要的有价值的服务是由免费的软件厂商来提供,这听起来很美好,事实果真如此吗?

首先,当服务出现瑕疵时,比如不稳定、速度慢等,你会不自觉地原谅软件厂商,因为它是免费的,当你打服务电话,没人接听或解答不耐烦时,你会不自觉地原谅软件厂商,原因还是因为它是免费的!这些不是成本吗?

其次,当出现损失时,免费的产品赔偿受限,首先在软件厂商在合同中会对使用者的权利做出各种限制,由于是免费软件,很少有公司与厂商就合同条款讨价还价,基本上就是按标准合同签了。如果没有约定违约责任或约定不明确的,很难得到赔偿。另外合同法中有一个合理预见条款:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。所以说免费软件出现风险难索赔。

最后,也是最重要的,培训成本以及更换软件时的迁移成本是决策者在选择免费软件时所忽略的。公司决策者通常低估CRM项目的复杂性和长期性。公司通常需要培训员工,让他们理解如何运作CRM软件,在CRM系统提供信息的基础上,进行交叉销售和追加销售。另外在经过一段时间的使用,在CRM软件中产生了大量的数据,这些数据之间往往有很强的关联,当免费软件不再免费,需要更换其他软件时,会产生比较大的数据迁移成本!
很多企业,尤其是电商企业,仍然在贴着各种无用的小广告发着小弹窗,让用户嗤之以鼻无处可躲。

这种盲人摸象的客户关系,广撒网的营销方式,在已经充分开发的市场竞争中,已经不再奏效。

传统CRM的目标是尽量让企业能够通过管理客户信息来维护客户。企业通过让用户填写表单信息、预留电话信息或者邮件地址等方式来和客户沟通。

而这种交互方式单一、被动,只有客户购买了产品,企业才会开始跟客户沟通互动,而且往往拉动一个新客户是用维系一个老客户的8倍成本来实现。

自2012年起,手机超越电脑成为第一大上网终端,伴随着移动互联网不断地渗透,移动电商、移动聊天和社交网络的高峰的到来,企业和客户之间的触点由原先单一的电话加电脑延伸到现今的各个渠道,以此来满足客户多元的、个性化的需求。

这就亟待有一个载体能够打通各个渠道来进行客户管理,全渠道CRM诞生了。

全渠道CRM,顾名思义,就是指企业的客户关系管理不再局限于传统的电话或邮件方式,利用社交媒体、电商平台、线下门店等多种媒介进行客户服务,一切可以和客户产生连接的接触点都囊括其中。