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CRM是什么意思?

    到底CRM是什么意思

  • CRM是什么意思

            CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

            CRM是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线。

  • CRM是什么意思:CRM不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

  • CRM是什么意思

            CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

            CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

            无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。

  • CRM是什么意思:它是一项综合的IT技术,新型的管理机制。

  • CRM是什么意思

            CRM是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线。

  • CRM是什么意思:CRM是一种基于Internet的应用系统。

  • CRM是什么意思

            CRM通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本

            CRM为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

            CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;

  • 当你问CRM是什么意思的时候,了解CRM的分类也很重要

  • CRM是什么意思

            从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类。根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。

  • CRM是什么意思:CRM是全面提升企业盈利能力的一种有效手段

  • CRM是什么意思

            CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

            客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

            客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  • 要搞清楚CRM是什么意思,还得了解CRM的‘10C’架构

  • CRM是什么意思

            1、顾客轮廓(企业对顾客集成性信息的搜集);2、顾客知识(与顾客有关,由信息转换而来,更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等);3、顾客区隔(消费者对产品/服务(P/S)的相似欲望与需求);4、顾客化/定制化(为单一顾客量身订制符合其个别需求);5、顾客价值(顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合);

            6、顾客满意度(顾客比较其对P/S品质的‘期望’与‘实际感受’后,所感觉的一种愉悦或失望的程度);7、顾客的发展(老顾客对本公司的贡献度);8、顾客保留率(降低客户流失率,获取其一辈子的净值);9、顾客赢取率(利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务);10、顾客获利率(顾客终身对企业所贡献的利润)。

  • 深入了解CRM是什么意思:你得知道CRM与ERP 的区别与联系

  • CRM是什么意思

            与ERP系统相比,CRM产品更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,实际上,CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性,CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。

            从CRM和ERP的功能来看,相互有重叠部分,各自的发展趋势中体现了相互渗透,也体现了不同的侧重点。

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