CRM试用热线:400-600-7912
>>>

CRM项目合作中再度创新

根据Gartner的报告,CRM软件市场增长了2013从20400000000美元到23200000000美元的2014(同比增长百分之13.3)。一个持续的趋势,企业之间的运动从纯粹的基于云的解决方案,以云为基础的解决方案。大型公司正在寻求简单的部署和快速的方法来改进传统的系统与互补的功能。在报告中,乔安妮科雷亚,Gartner研究副总裁,指出,软件作为一种服务的需求仍在继续,“2014近百分之47的总收入的SaaS CRM软件的会计。”

领导据分析,NetSuite的心中有正确的步骤,通过其在公司方向的高得分证明(4.1)。吉姆迪基,在CSO Insights的常务董事,三菱全球分工,指出尽管该方案是“不为大企业经常看到,“公司的目标是更大的公司。”我们已经走向高端市场,自从我们在2007 ]公开[扎克Nelson说,“首席执行官在SuiteWorld,公司的年度用户大会,这可能。该公司还获得了一个受人尊敬的客户满意度评分(3.8)。丽贝卡Wettemann,核研究的副总裁,说:“实力NetSuite仍处于单一的数据库和能力的销售和其他用户看到的不只是CRM但秩序和其他数据。”

与去年一样,甲骨文在功能深度上得分最高(4.1)。据维特曼指出,该公司的产品,包括销售云,Eloqua,CPQ,分析,和移动的功能,“……固体能力的企业的需要,但甲骨文”还需要安装一些改进。”她建议的变化,然而,作为公司在可用性方面取得了显著的进展。“成本仍然是Oracle的一个问题;该公司在该领域的得分最低(3.3)。

Salesforce.com是其公司发展方向和客户满意度,两地区在4.2。分析人士认为这很大程度上是该公司的重点是改进的用户界面。据维特曼说她希望“投资是在用户界面和应用程序的分析将真的还清,让[ Salesforce的祭]吸引更多客户在短期内。”约翰Ragsdale说,对于技术服务行业协会科学技术与社会研究院副院长(TSIA),同意,说解决方案变得可用,公司对其客户的成功平台”的重点是回报具有较强的通过和消费的客户。”

在成本最低(3.4),最高的功能(近4)。Ragsdale说表明SAP的嵌入式分析”的买家提供了巨大的价值”,谁是“要求越来越复杂的分析和仪表板。”莱斯利德,高级副总裁,主要在希帕蒂亚研究集团的分析师指出,该公司改进了其参与的旅程跟踪能力。”“包括销售,营销,客户服务,商务,服务已经提供了一个企业级的客户关系管理解决方案,”她通过电子邮件告诉客户关系管理杂志。尽管这一赞扬,它是显着的领导者,在公司的方向(3.6)最低的。据维特曼说“SAP似乎已经在CRM和不迷失了方向有一个明确的关于如何提供价值或它如何能赶上产品路线图。”

获胜者

微软以标题今年从长期卫冕冠军Salesforce.com。分析师给公司高标志在公司方向(4.5)。Ragsdale说指出,“微软正大力投资[它]的CRM平台,加入成熟在销售,营销,服务,和作为一个结果,是看到大企业采用增加。”据维特曼指出优“Parature的服务能力和知识库”以及“与Office 365和PowerBI集成,”和白痴称赞集成客户参与产品的公司的改进套件。它的软件使企业达到客户通过多个接触点,这样做的企业范围的情报,通过微软的业务分析平台支持(PowerBI和Azure数据服务),通过电子邮件说“阿门。

一个看

Infor公司加强了作为一个观看今年几乎爬上了排行榜。在八月SalesLogix公司的收购带动了其销售功能的范畴,它的得分最高(3.8)。”Infor公司长期与顿悟有较强的市场开拓能力和继续建立其CRM提供……SalesLogix的,”据维特曼说。

当我们靠近顶创的财政年度,我不禁要反思,在今天的世界上,做一个什么样的人。当谈到客户的旅程时,你已经听我说了关于权力的重大转变。今天的客户更聪明,他们做出购买决策的方式已经完全改变了。在应对精明的,更明智的客户和个人的声音的力量,大多数公司都集中精力提供伟大的客户体验。这就是百思特公司如何区分自己。以销售为前线,为企业的蓬勃发展和成功,这是必要的,他们专注于建设深,高品质的关系,与他们的客户。

这就是为什么我很高兴地看到,我们的朋友在LinkedIn是LinkedIn销售航海家和顶创CRM之间建立更深层次的整合,使企业能够方便地连接他们的社会营销活动的客户参与度的努力。LinkedIn是全球最大的在线专业网络,与世界各地超过364000000成员。与LinkedIn的信息嵌入到CRM系统,卖家可以更好地识别并建立与新的和现有的客户关系。与LinkedIn销售导航一体化,卖家可以发送连接请求,查看最新的铅和更新帐户,发现类似的决策者,并把inmail邮件直接从顶创CRM。

生产力工具和业务应用的综合能力是顶创为我们的客户提供的核心。看到我们的合作伙伴的生态系统,帮助我们带来更大的价值,我们的客户是令人兴奋的。要了解更多有关使用顶创CRM和linkedinsales导航仪一起,请联系我们的专业客服。

顶创,简单的聪明的社交CRM,加冕# 1 CRM GetApp,领先的社区驱动的业务来源技术综述。

基于GetApp,商业应用市场最大的云­,更新了它的排名前25的CRM(客户关系管理)的应用程序为Q2。从Q1五点全能版跃升榜首。独特的getrank,利用GetApp等第三­方来源收集数据确定GetApp排名。用来计算应用程序的排名因素包括用户评论,集成,移动平台,媒体的存在和安全。

“GetApp排名是强大的高价值客户提供顶创的验证,”乔恩说费拉拉,首席执行官顶创。“我们相信你不应该为你的客户关系管理,所以我们建立了第一个关系经理,为你工作,你工作的地方。我们感谢这个事实,顶创是唯一的CRM供应商命名# 1由多数评论网站,包括最近的评级由GetApp”。

顶创-最高额定客户关系管理为社会销售

这几# 1评级如下顶创最近承认为# 1 CRM在客户满意度和CRM市场的领导者和一个98的满意度评分在Salesforce CRM,电网最高。全能版也认# 1销售智能在客户满意度和总体绩效高。顶创的命名为# 1 CRM在许多其他回顾过去六个月。

顶创独特的融合简单,智能社交销售关系管理

“有很多客户选择在今天的市场,”克里斯多夫说primault,的创始人和首席执行官GetApp。“很难决定哪一个是你需要的。有很多其他商业软件集成,智能联系人插件的浏览器应用程序,iOS和Android的移动应用程序和透明的安全正是CRM用户正在寻找。全能版在所有这些方面都做了很好的工作,这就是为什么他们在本季度的客户关系管理系统排名中出现的原因。”

“社交媒体是穿透CRM,说:”劳丽麦凯,SMB集团创始人和合伙人。“企业越来越多地意识到,购买的旅程已经改变,大多数公司都不会从供应商开始。他们从网上看,了解他们将要买什么。”

这就是社会倾听的想法在哪里发挥作用的地方。一个“社会关系管理”像顶创的在线来源和社交媒体的见解,帮助企业保持客户的意见,问题和产品建议。

简单的智能的社会销售的客户关系管理,为您工作,无处不在您的工作

通过将传统的客户关系管理与社会销售关系的见解,使业务人员有效地吸引社会客户,发明了智能关系管理。它可以作为一个公司的社会关系管理或顶创的智能通讯应用程序可以为现有的客户关系管理,销售和营销产品添加巨大的价值。

资源
阅读更多的细节-顶创的博客
看如何顶创的作品-顶创的演示视频

关于顶创全能版,公司已经将客户关系管理引入了世界上第一个智能关系的平台,以解决客户关系管理。它会自动拉联系,电子邮件对话和社会信号到一个简单的地方,这样你就可以有效地让他们在你工作的地方。

顶创的结合了传统的客户关系管理、智能关系管理和社交媒体的力量,成为一个强大的基于网络的社会销售解决方案。

当前,银行零售业务全面开放的经营环境和竞争态势下,各级银行都极为重视零售业务的发展。一方面,新的产品层出不穷、日新月异,积极争夺各细分市场,品牌营销形式多样;另一方面,作为零售业务重要辅助系统的CRM大力建设、快速更新,被广泛应用于服务的各个环节,成为业务开展、客户良好体验的必备基础设施。

“以客户为中心”建成的CRM系统在时代信息化、数字化大背景下,成为银行与客户之间实时、互动的交流管理平台,在移动APP、云计算和移动社交网络等新兴零售领域中,发挥着不可忽视的重要作用。商业银行期望借助CRM系统,通过客户信息的收集和分析,不断掌握和满足客户需求,从而建立稳定的客户关系,获得客户的长期价值,实现企业利润的持续发展。然而,不少商业银行在系统建设的过程中存在一些误区,未能从CRM整体战略出发,对构建CRM体系所需的队伍建设、渠道建设、产品创新、服务流程、管理监督等关键性支撑,缺乏综合性的布局推进,仅仅是从技术角度追求其功能的完整性,从而导致系统上线后无法发挥应有作用,继而产生新的痛点,始终不得正解。面对困局,全球领先的CRM咨询及解决方案服务商DC (以下简称:顶创)认为,“量身定制”将是解决这一难题的有力手段,亦是未来CRM建设的重要发展方向。

顶创经过多年银行业同类项目的成功实施经验,凭借专业的咨询方法和最佳实践,总结出一套适用于国内商业银行的服务营销流程再造的标准化咨询建议,同时依托全球领先的IT技术服务手段,将开发服务和零售业务咨询相结合,共同帮助商业银行构建完整的CRM体系。切实让CRM系统的推行不再是单纯的工具运用,而是能够有效带动商业银行经营网点服务营销模式的根本变革。
近期,顶创在与东北某新型股份制商业银行的CRM项目合作中再度创新,为该银行“量身订制”了一套与实际业务需求紧密贴合的系统应用流程。通过与总行管理部门、支行网点人员进行多次访谈沟通,采取多样化方式进行资料收集,并深入经营一线了解实际情况、挖掘主要问题、结合业务特点、探讨需求落地后,顶创制订了符合的实际情况、适合该行发展的创新解决方案。先进性与落地性并包、实际应用与后续升级兼顾的创新解决方案得到了客户的高度赞扬。

顶创针对“目标与计划管理、产品与知识库管理、客户信息管理、营销活动管理、业绩与报表管理”六大核心功能模块,进行线上功能与线下流程的优化组合,从而设计出真正由事件触发营销场景的客户管理关系的SOP作业流程。例如:客户关系建立需求——具体业务需求(贵宾客户达标未发卡)——如何挖掘与分析——营销方法与步骤——专业的服务与话术——管理监督反馈——持续维护计划——相适应的绩效考核。

为确保项目成果的精准落地,系统上线之后,顶创还将为该银行CRM系统使用角色(管理岗与营销岗)提供集中宣讲、现场一对一、场景演练等多种形式的培训指导。帮助总行督促经营网点的各岗位人员正确操作和使用系统,同时推行与之相配套的网点运营管理、绩效考核、团队建设和客户分层管理等,以提高营业网点服务质量和金融产品销售能力,推动网点的经营业绩增长。CRM体系的持续建设与夯实,能够积极促进该行零售业务的战略转型。未来通过逐步实现突出网点服务营销职能,加快零售业务关键性的组织架构、发展目标、增长方式、客户管理、风险控制、队伍结构等六个方面的转变,从而全面提升零售业务核心竞争力、利润贡献度和可持续发展能力。

凭借专业的服务及良好的客户体验,顶创已为中国多家大型国有银行、商业银行等客户提供优质高效的客户关系管理服务,目前已拥有60多个银行成功案例,涵盖各种客户领域,深受银行认可与好评。从咨询服务角度来看,顶创亦帮助20多家银行(包括4家全国性大型银行、4家全国性股份制银行)设计或优化了客户关系管理流程,为近90家分行、1700多家支行、财富中心、旗舰店、私人银行分部直接提供了平均4周以上的营销转型现场指导,为5万多名银行营销人员提供了培训。

创新的CRM系统、端到端的全价值链服务体系使得顶创牢牢占据着中国银行业CRM排名市场第一的地位。银行零售业务竞争白热化下的当下,拥有量身定制服务+战略咨询+解决方案服务的顶创,将是银行客户建设CRM系统的最佳合作伙伴。