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crm系统会给你带来哪些回报

CRM系统能提高企业的管理效率以及降低企业的运营成本,这已经是一个不争的事实。但是,CRM具体的作用,可靠很多企业还不是很清楚,下面我给大家简单地介绍一下;
1 进度管控
销售进度尽在掌控
管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果,及时掌控业务的跟进情况,防止销售人员说谎。管理者也可以及时发现应该重点关注的客户、无效的拜访、跟进太久都没成单的客户、丢单的原因,进而提升跟进效率。管理者还可以通过顶创CRM的销售漏斗分析销售团队的整体业务情况是否健康,判断未来业绩能否保障,业绩会不会断档。

2销售日报
一线情况清清楚楚
管理者可以通过销售人员每日、每周、每月工作报告中的计划和总结,判断销售人员的工作安排是否合理,解决销售人员遇到的问题,发现销售人员的消极心态并帮助其改进。在顶创CRM里,客户的跟进情况、合同、订单都会自动写入工作日报,所以管理者很容易了解每个销售人员一天都干了什么。管理者还可以通过日报了解客户的投诉以及客服人员的处理结果。
3回款管理
回款欠款笔笔分明
管理者可以通过回款报表查看哪些客户已完全回款,哪些客户还欠款,欠多少。管理者可以通过顶创CRM提供的回款统计图来了解当前的回款情况和未来的回款计划,知道每个月回款多少,后期还有多少回款。

4合同管理
合同条款一清二楚
管理者可以通过合同审批来防止签署不合规的合同,避免无法兑现合同条款的情况。当有需要时,顶创CRM可以让管理者非常方便地查看合同的细节,包括合同的金额、签订日期、条款细则、附件等。管理者可以通过合同管理来预防超付的情况。

5费用管控
销售费用用途清晰
管理者可以通过费用审批来规范费用的使用流程,防止乱花钱。顶创CRM可以让管理者通过费用分类统计来查看钱都花到了哪些地方,是出差、商务宴请,还是给客户购买礼品等。

6业绩排名
业绩好坏一目了然
顶创CRM的业绩排名功能,可以让管理者实时查看销售人员和销售团队的业绩排名,及时了解谁达标了,谁没有跟上进度,做到及时应对。

7防止撞单
销售人员不再抢单
管理者可以通过防撞单功能,防止几个销售人员同时跟进一个客户,避免客户对销售人员反感,提高时间利用率,还可以避免销售人员互相杀价。为了防止恶意录入同一个客户,顶创CRM还提供了客户合并功能,合并后指派给一个人跟进,并且信息无任何丢失。

8保护资源
客户资料永不流失
管理者再也不用担心销售人员离职带走客户资源,主动权回到公司手中。管理者也无需担心销售人员删除客户资料,顶创CRM的系统回收站彻底防止了恶意删除,让您高枕无忧。
CRM客户关系管理系统有哪些功能。CRM系统功能庞大,但是现在都可以按自己的要求来定制功能,需要什么功能就上什么功能,功能并不是越多越好,下面就来介绍几个常用的功能吧。

一、CRM软件有哪些功能
1.客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等。

3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的记录和提醒;潜在客户的跟踪;

5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持。

小编发现现在的企业都需要强大而全面的功能,一买就买一整套,这样对企业来说,不但浪费了金钱还导致系统因为过于庞大没有一个支撑体就没有办法去快速运行它。从而降低了实际使用的频率,给企业带去不小的损失。功能不在多,在于全面就好。还有很重要的一点就是找到一家服务好的CRM系统公司,因为CRM系统几乎每个员工每天都要用的,如何你企业的员工不会用,或则使用过程中遇到问题不能及时的解决,CRM系统再强大的功能也是白搭,所以我们建议,企业在选择CRM系统的时候,一定要重点了解CRM系统提供商的售后服务,目前CRM行业,服务口碑比较好的企业是广州顶创,需要购买CRM系统软件的企业可以参考一下。顶创的相关信息收集如下,希望对你们有所帮助。

广州顶创广告有限公司CRM 是一款永远免费的CRM系统,他整合了CRM、ER和OA三大系统功能为一体的企业办公自动化管理系统。顶创CRM是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。

1、应用业务集成。将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表真实发生的业务状况。

2、业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

3、决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。

在实施CRM时,企业应根据CRM实施失败的原因,将CRM实施过程分成进入学习、熟悉应用和熟练改进三个阶段,分阶段完成CRM的实施。

一.进入学习阶段

CRM实施的失败,常常是由于许多用户不能熟悉数据仓库和数据挖掘工具的应用,使CRM不能正常发挥其效率所致。因此在CRM实施的第一阶段——进入学习阶段,通过对用户的有计划引导,使其对CRM所应用的数据仓库、挖掘工具逐步熟悉,能够了解这些工具的性能、使用方法以及使用效果。用户在对这些信息工具的逐步熟悉应用过程中,还可以逐步加深对客户价值的认识,扩大CRM的应用成果,提高用户对CRM的应用信心。