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CRM系统让企业从各个环节优化业务

所谓CRM就是指客户关系管理,那么CRM系统就是一种关于客户关系管理的软件系统。但是这种管理技术和软件系统并不仅仅局限于名义上面的客户关系管理,还包括到多方面的企业管理,比如市场管理、销售管理、服务管理等。但其中主要是以客户为中心的,通过对客户的满意度、忠诚度的提升不断改善客户的质量,这样能够提升客户的价值。

有价值的客户对于任何企业来说,都能够带来更有价值的东西,比如企业的业绩提升或者企业形象、地位、名声的提升等。这也是为何很多企业会使用CRM系统来管理客户关系的原因。以客户为中心的商业策略,也可以当做是一个企业的文化核心。因为只要客户感受到一家企业把客户作为核心,客户才会对企业信赖。客户对企业信赖,就会对企业满意,也会对企业忠诚。从成本方面来说,这种客户价值的提升会让企业降低成本。

ERP系统能够帮助企业实现资源的合理计划和管理,而CRM系统则帮助企业更好的管理客户关系,以及整个营销和销售的各个方面。这样,企业能够对业务的各个环节进行优化,这样能够保证营销、推广、服务、策划等各个部门之间的链接,也能够从业务优化环节保证客户的质量,减少客户的流失,这样能够帮助企业降低客户资源方面的成本支出,从而企业能够括展更多的业务和市场。