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CRM系统实现了企业快速转型的步骤

百会CRM具有的市场、销售和客户自动化功能,不仅能够让本部门的人共享客户信息,还能够根据权限的设置,让有权限的其他部门人员共享客户的最新信息,随时掌握项目的最新进展状况,以实现面向客户进行全面管理。这种一体化的信息共享方式,能够快速提高公司运行效率。在过去时代,同一个生产线只能生产一种产品,而在工业4.0时代,客户需要什么产品,智能化的生产线就能够进行自由高效整合,生产出多种不同的产品,以满足客户的需求。CRM的引进,加快了企业的运行效率,推动了工业4.0时代的到来和发展。CRM系统是众多企业转型工业4.0的道路上必不可少的一款软件。科技频道
雅座在线(北京)科技发展有限公司成立于2006年4月,是国内生活服务业的云服务提供商,2015年获得数亿元人民币融资。总部位于北京,在上海设有分公司,它致力于为中国餐饮业提供基于CRM的会员营销服务,以营销方法论、营销模式、产品工具和运营团队,帮助餐饮企业搭建符合企业需求的客户关系管理体系,帮助企业实现主动营销、精准营销。
值得一提的是,雅座有一套三位一体化的服务模式,即“方法论+系统工具+运营服务”。通过分析和引导客户的消费行为,锁定目标客户群开展针对性营销,实现营销活动价值最大化,实现高效的客户关系管理。帮助企业改善客户管理现状,解决企业运营难题。
四、信息化,专注信息收集提供
麦客CRM
北京易多客信息技术有限公司,成立于2013年,2015年获得400万美金融资,它是一款免费用来对企业用户信息进行收集管理和维护以及拓展新用户的轻态表单工具,用户可以自己设计表单,收集结构化数据,轻松进行客户管理。麦客能够将表单收集到的信息与客户的“联系人信息”打通,有利于沉淀有效数据,为后期的操作进行铺垫。麦客适用于多种企业形态,包括淘宝店家、互联网企业、媒体等。
五、商业化,专注全面业务管理
此外,CRM是结合群发邮件平台、短信平台、传真平台为一体的客户互动管理系统,开辟高效直接的客户互动交流渠道,加强与客户的沟通,及时服务于客户,体现人性关怀,还可及时了解客户最直接的需求和想法,为企业开发适销对路的产品及服务提供最可靠的依据。通过CRM系统,决策者们就能对相关信息进行分析,做出对客户更有针对性的决定,给公司和客户带来最大利益。
最后,利用客户维系策略维系好现有客户统计显示,美国企业5年客户流失率为50%,中小企业更甚。流失原因中,服务占68%、价格15%、产品12%,企业销售成功率仅5~10%。这个状况在中国同样存在甚至更严重。另据《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%~85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。可见,客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。因此,客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户,而不是一味地争取新客户。
由于企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,现有客户大量流失。企业为保障销售额,必须不断补充”新客户”,如此不断循环。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上,争取这些新客户的成本显然要比保持老客户昂贵得多,从客户盈利性的角度考虑是非常不经济的。一个企业只要多维系5%的客户,利润就可以有显著增加。