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crm系统推动企业快速发展

当前,银行零售业务全面开放的经营环境和竞争态势下,各级银行都极为重视零售业务的发展。一方面,新的产品层出不穷、日新月异,积极争夺各细分市场,品牌营销形式多样;另一方面,作为零售业务重要辅助系统的CRM大力建设、快速更新,被广泛应用于服务的各个环节,成为业务开展、客户良好体验的必备基础设施。

“以客户为中心”建成的CRM系统在时代信息化、数字化大背景下,成为银行与客户之间实时、互动的交流管理平台,在移动APP、云计算和移动社交网络等新兴零售领域中,发挥着不可忽视的重要作用。商业银行期望借助CRM系统,通过客户信息的收集和分析,不断掌握和满足客户需求,从而建立稳定的客户关系,获得客户的长期价值,实现企业利润的持续发展。然而,不少商业银行在系统建设的过程中存在一些误区,未能从CRM整体战略出发,对构建CRM体系所需的队伍建设、渠道建设、产品创新、服务流程、管理监督等关键性支撑,缺乏综合性的布局推进,仅仅是从技术角度追求其功能的完整性,从而导致系统上线后无法发挥应有作用,继而产生新的痛点,始终不得正解。面对困局,全球领先的CRM咨询及解决方案服务商DC (以下简称:顶创)认为,“量身定制”将是解决这一难题的有力手段,亦是未来CRM建设的重要发展方向。

顶创经过多年银行业同类项目的成功实施经验,凭借专业的咨询方法和最佳实践,总结出一套适用于国内商业银行的服务营销流程再造的标准化咨询建议,同时依托全球领先的IT技术服务手段,将开发服务和零售业务咨询相结合,共同帮助商业银行构建完整的CRM体系。切实让CRM系统的推行不再是单纯的工具运用,而是能够有效带动商业银行经营网点服务营销模式的根本变革。
近期,顶创在与东北某新型股份制商业银行的CRM项目合作中再度创新,为该银行“量身订制”了一套与实际业务需求紧密贴合的系统应用流程。通过与总行管理部门、支行网点人员进行多次访谈沟通,采取多样化方式进行资料收集,并深入经营一线了解实际情况、挖掘主要问题、结合业务特点、探讨需求落地后,顶创制订了符合的实际情况、适合该行发展的创新解决方案。先进性与落地性并包、实际应用与后续升级兼顾的创新解决方案得到了客户的高度赞扬。

顶创针对“目标与计划管理、产品与知识库管理、客户信息管理、营销活动管理、业绩与报表管理”六大核心功能模块,进行线上功能与线下流程的优化组合,从而设计出真正由事件触发营销场景的客户管理关系的SOP作业流程。例如:客户关系建立需求——具体业务需求(贵宾客户达标未发卡)——如何挖掘与分析——营销方法与步骤——专业的服务与话术——管理监督反馈——持续维护计划——相适应的绩效考核。基于GetApp,商业应用市场最大的云­,更新了它的排名前25的CRM(客户关系管理)的应用程序为Q2。从Q1五点全能版跃升榜首。独特的getrank,利用GetApp等第三­方来源收集数据确定GetApp排名。用来计算应用程序的排名因素包括用户评论,集成,移动平台,媒体的存在和安全。

“GetApp排名是强大的高价值客户提供顶创的验证,”乔恩说费拉拉,首席执行官顶创。“我们相信你不应该为你的客户关系管理,所以我们建立了第一个关系经理,为你工作,你工作的地方。我们感谢这个事实,顶创是唯一的CRM供应商命名# 1由多数评论网站,包括最近的评级由GetApp”。

顶创-最高额定客户关系管理为社会销售

这几# 1评级如下顶创最近承认为# 1 CRM在客户满意度和CRM市场的领导者和一个98的满意度评分在Salesforce CRM,电网最高。全能版也认# 1销售智能在客户满意度和总体绩效高。顶创的命名为# 1 CRM在许多其他回顾过去六个月。

顶创独特的融合简单,智能社交销售关系管理

“有很多客户选择在今天的市场,”克里斯多夫说primault,的创始人和首席执行官GetApp。“很难决定哪一个是你需要的。有很多其他商业软件集成,智能联系人插件的浏览器应用程序,iOS和Android的移动应用程序和透明的安全正是CRM用户正在寻找。全能版在所有这些方面都做了很好的工作,这就是为什么他们在本季度的客户关系管理系统排名中出现的原因。”

“社交媒体是穿透CRM,说:”劳丽麦凯,SMB集团创始人和合伙人。“企业越来越多地意识到,购买的旅程已经改变,大多数公司都不会从供应商开始。他们从网上看,了解他们将要买什么。”

这就是社会倾听的想法在哪里发挥作用的地方。一个“社会关系管理”像顶创的在线来源和社交媒体的见解,帮助企业保持客户的意见,问题和产品建议。

简单的智能的社会销售的客户关系管理,为您工作,无处不在您的工作

通过将传统的客户关系管理与社会销售关系的见解,使业务人员有效地吸引社会客户,发明了智能关系管理。它可以作为一个公司的社会关系管理或顶创的智能通讯应用程序可以为现有的客户关系管理,销售和营销产品添加巨大的价值。当我们靠近顶创的财政年度,我不禁要反思,在今天的世界上,做一个什么样的人。当谈到客户的旅程时,你已经听我说了关于权力的重大转变。今天的客户更聪明,他们做出购买决策的方式已经完全改变了。在应对精明的,更明智的客户和个人的声音的力量,大多数公司都集中精力提供伟大的客户体验。这就是百思特公司如何区分自己。以销售为前线,为企业的蓬勃发展和成功,这是必要的,他们专注于建设深,高品质的关系,与他们的客户。

这就是为什么我很高兴地看到,我们的朋友在LinkedIn是LinkedIn销售航海家和顶创CRM之间建立更深层次的整合,使企业能够方便地连接他们的社会营销活动的客户参与度的努力。LinkedIn是全球最大的在线专业网络,与世界各地超过364000000成员。与LinkedIn的信息嵌入到CRM系统,卖家可以更好地识别并建立与新的和现有的客户关系。与LinkedIn销售导航一体化,卖家可以发送连接请求,查看最新的铅和更新帐户,发现类似的决策者,并把inmail邮件直接从顶创CRM。

生产力工具和业务应用的综合能力是顶创为我们的客户提供的核心。看到我们的合作伙伴的生态系统,帮助我们带来更大的价值,我们的客户是令人兴奋的。要了解更多有关使用顶创CRM和linkedinsales导航仪一起,请联系我们的专业客服。