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crm系统为企业创造机会

根据Gartner的报告,CRM软件市场增长了2013从20400000000美元到23200000000美元的2014(同比增长百分之13.3)。一个持续的趋势,企业之间的运动从纯粹的基于云的解决方案,以云为基础的解决方案。大型公司正在寻求简单的部署和快速的方法来改进传统的系统与互补的功能。在报告中,乔安妮科雷亚,Gartner研究副总裁,指出,软件作为一种服务的需求仍在继续,“2014近百分之47的总收入的SaaS CRM软件的会计。”

领导

据分析,NetSuite的心中有正确的步骤,通过其在公司方向的高得分证明(4.1)。吉姆迪基,在CSO Insights的常务董事,三菱全球分工,指出尽管该方案是“不为大企业经常看到,“公司的目标是更大的公司。”我们已经走向高端市场,自从我们在2007 ]公开[扎克Nelson说,“首席执行官在SuiteWorld,公司的年度用户大会,这可能。该公司还获得了一个受人尊敬的客户满意度评分(3.8)。丽贝卡Wettemann,核研究的副总裁,说:“实力NetSuite仍处于单一的数据库和能力的销售和其他用户看到的不只是CRM但秩序和其他数据。”

与去年一样,甲骨文在功能深度上得分最高(4.1)。据维特曼指出,该公司的产品,包括销售云,Eloqua,CPQ,分析,和移动的功能,“……固体能力的企业的需要,但甲骨文”还需要安装一些改进。”她建议的变化,然而,作为公司在可用性方面取得了显著的进展。“成本仍然是Oracle的一个问题;该公司在该领域的得分最低(3.3)。

Salesforce.com是其公司发展方向和客户满意度,两地区在4.2。分析人士认为这很大程度上是该公司的重点是改进的用户界面。据维特曼说她希望“投资是在用户界面和应用程序的分析将真的还清,让[ Salesforce的祭]吸引更多客户在短期内。”约翰Ragsdale说,对于技术服务行业协会科学技术与社会研究院副院长(TSIA),同意,说解决方案变得可用,公司对其客户的成功平台”的重点是回报具有较强的通过和消费的客户。”

在成本最低(3.4),最高的功能(近4)。Ragsdale说表明SAP的嵌入式分析”的买家提供了巨大的价值”,谁是“要求越来越复杂的分析和仪表板。”莱斯利德,高级副总裁,主要在希帕蒂亚研究集团的分析师指出,该公司改进了其参与的旅程跟踪能力。”“包括销售,营销,客户服务,商务,服务已经提供了一个企业级的客户关系管理解决方案,”她通过电子邮件告诉客户关系管理杂志。尽管这一赞扬,它是显着的领导者,在公司的方向(3.6)最低的。据维特曼说“SAP似乎已经在CRM和不迷失了方向有一个明确的关于如何提供价值或它如何能赶上产品路线图。”

获胜者

微软以标题今年从长期卫冕冠军Salesforce.com。分析师给公司高标志在公司方向(4.5)。Ragsdale说指出,“微软正大力投资[它]的CRM平台,加入成熟在销售,营销,服务,和作为一个结果,是看到大企业采用增加。”据维特曼指出优“Parature的服务能力和知识库”以及“与Office 365和PowerBI集成,”和白痴称赞集成客户参与产品的公司的改进套件。它的软件使企业达到客户通过多个接触点,这样做的企业范围的情报,通过微软的业务分析平台支持(PowerBI和Azure数据服务),通过电子邮件说“阿门。

一个看

Infor公司加强了作为一个观看今年几乎爬上了排行榜。在八月SalesLogix公司的收购带动了其销售功能的范畴,它的得分最高(3.8)。”Infor公司长期与顿悟有较强的市场开拓能力和继续建立其CRM提供……SalesLogix的,”据维特曼说。也许没有其他行业的首字母缩写词标榜为技术,特别是业务技术。客户关系管理是一种广泛使用的缩写,代表客户关系管理。提到客户关系管理,许多听众的眼睛会用无聊的眼光去釉,但这很可能是因为他们并不真正了解它是什么。其实,客户关系管理是一种战略性的商业工具,帮助企业简化其业务流程,特别是销售和市场营销,可以增加收入,吸引和留住客户和缩短的时间,它需要关闭一个销售交易。如果你不感兴趣的话,你可能对你的生意不那么认真。

但这是什么呢?

客户关系管理有很多模糊的定义。概括地说,客户关系管理平台专注于管理和跟踪客户或潜在客户(称为前景)。这是一个商业技术,主要用于销售团队和那些与或管理这些团队的人。这意味着客户可以在各种不同领域不同企业的实施。不认为客户关系管理只是对有销售团队的公司,虽然客户关系管理是由营销团队和技术支持。总之,这对任何企业都是有益的,客户的吸引力,保留和管理是至关重要的。你可能认为CRM听起来像很多的联系人管理、个人信息管理(PIM)像微软Outlook或免费的PIM解决方案如接触狼软件。虽然许多联系人管理解决方案都在市场上销售,但联系管理主要是组织、排序,并能快速从数据库或电子邮件中选择联系人。与成熟的客户关系管理系统相比,联系管理软件也非常有限。

虽然联系管理可以被认为是一个全面的客户关系管理解决方案的一个组成部分,有特定的功能,客户关系管理软件和服务的份额,使他们更强大的比平均接触管理。如果您需要在几个主要的CRM的球员一看:Salesforce.com,SugarCRM,或微软Dynamics CRM,有共同特征的所有这些平台的共享:

机会跟踪:机会是关于销售团队的细节问题。这些细节往往包括多少的交易是值得的,竞争的公司,可能是争夺相同的客户和什么阶段的交易是在。

前景/领先一代:客户,在一般情况下,开始的前景。客户关系管理系统可以保持单独的客户和前景。例如,Salesforce.com,用户可以进入前景。作为交易,这些前景成为客户通过在Salesforce的工作流。

电子邮件集成:通信是创建和关闭交易的关键。大多数CRM软件和服务将与邮件系统的整合,如微软Exchange和Lotus Notes,甚至基于云的电子邮件服务,如Gmail。

自动化工作流程:自动化的工作流程是客户关系管理的另一个重要组成部分,可以大大提高公司的效率。自动工作流的一个例子,可以在圣人的行为!2011保费。一种称为圣人商务信息服务允许用户把联系人的公司信息从企业目录服务胡佛年代显示信息,联系的公司,如金融和上市的竞争对手。

合作:客户关系管理不仅仅是管理客户,也与他们沟通。和合作并没有停止与客户的互动。主要的客户关系管理系统允许在一个组织内进行广泛的合作。在同一个交易中,经常有不同的团队,所有的团队成员有一个集中的相同的信息是非常宝贵的。Salesforce最近提高了协作的能力与喋喋不休的社交网络服务,整合了Salesforce CRM客户。

报告:报告是另一种常见的客户关系管理功能。能够提取数据,并生成一个报告,给出了一个虚拟快照的业务在任何时刻。报告是伟大的,也用于传送信息的那些谁可能没有访问或谁不经常使用的客户关系管理系统。

客户关系管理不令人兴奋,但必要的

有趣的是,客户关系管理作为一个过程已经存在了相当长的一段时间。虽然存在争议究竟是谁创造了这个词,人们普遍认为,技术调研公司Gartner首先使用这个词早在上世纪90年代中期到末期。当时,许多用户在Excel电子表格跟踪客户当然是有限度的,多少数据可以支持,如何共享这些文件,以及如何要处理在同一表格的不同版本出现在网络上。

这就是为什么专门的客户关系管理解决方案是一个很受欢迎的技术。企业终于有了一个专门的方式来集中管理客户信息。自那时以来,客户关系管理技术已经蓬勃发展,比以往任何时候都更容易部署和管理,以及更多的功能比以往任何时候都无处不在。

客户关系管理已经从一个前提转变为一个日益基于云的解决方案。客户关系管理非常适合移动到云,因为商业人士希望无处不在的访问客户和销售数据。

Salesforce.com,领先的CRM提供商,是严格基于云。其他基于云的解决方案值得注意的CRM厂商包括SugarCRM和Zoho CRM专业版。即使微软已经从数据中心到云带Dynamics CRM。

当然,移动接入的另一个方面是无处不在的接入。您很少发现一个主要的客户关系管理系统,没有伴随着智能手机的应用程序,这些天,但您可以与您的数据进行交互的程度将大大不同的服务。

战略,不性感

CRM不争取,社交平台做同样的激情(谷歌+,任何人?)但是对于许多企业来说,客户关系管理所提供的网络化可能更重要。客户关系管理,无论是一个简单的接触管理系统还是一个广阔的综合平台,为整个企业的企业,可以成为企业成功的关键因素。随着供应商不断创新,使客户关系管理更容易,更有趣的是,不减少任何技术的力量。如果你有一个企业,你应该有一个客户关系管理解决方案的一些。如果你不,是时候摆脱那些旧的电子表格,真正开始管理你的客户关系。任何有经验的人都应该知道,经营一个企业应该知道组织的缺乏会导致错误和错过机会。有价值的数据丢失或从未收集。销售团队缺乏可操作的信息,这导致了延长销售周期,浪费了时间与不合格的前景。

为了增加盈利,你的企业需要一个适当的实施客户关系管理(CRM)的程序或你可能失去现有客户和新的机会。

客户关系管理服务三个关键功能:
1。它给你的可视性,可操作的数据,如从未。
2。它为你的销售和营销指标提供了责任。
3。它帮助管理层做出更好的决策。

任何数量的“客户关系管理”的方法,使用工具,如前景,行为!微软,动力学,糖或Salesforce.com可以工作,但贵公司最好的选择将取决于用户的数量,销售过程的复杂性,以及数据要共享到其他平台包括会计和ERP的数量。成功的关键是一个有效的销售过程,你可以管理的“机会”部分的客户关系管理。

随着业务的发展,新的机会扩大,并且你需要实施一个正式的客户关系管理计划大大增加,特别是如果继续增长是你的目标。

你可能会问,为什么我的专业销售人员团队遵循一个定义的程序,需要严格遵守一个正式的过程?因为在你的专业组织中,结构化的客户关系管理程序会让你和你的整个团队对产生收益结果的承诺负责。你可以设定目标,更高的概率达到他们,因为准确,时间敏感信息燃料有效的销售活动,服务实际的前景(和客户)的利益。

你的新业务前景会尊重你的销售人员在客户关系管理计划下管理他们的任务和要求。与其被认为是被打断的电话,他们还计划进行商务会谈。你知道你的前景是在他们的购买周期。

从个人职业的角度来看,许多公司正在寻找与Salesforce.com或另一个CRM项目经验的人。没有客户关系管理经验,或那些不愿意使用CRM项目的销售人员是通过一些招聘人员认为是“失业”在企业和大型组织。

如果没有组织广泛的承诺,使您的客户关系管理标准操作程序,其价值将被削弱。你的时间和金钱花在软件上(有时是硬件),安装和培训可以浪费。