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CRM系统有着精准的针对性

CloudCC CRM可以帮助企业管理人员精准把脉市场动态,科学制定产品战略。CRM系统能够准确记录客户的信息,包括客户姓名、联系方式、购买需求、喜爱偏好和对产品的特殊要求等,一切都可以在360度全方位客户视图中全面展示。管理人员可以根据客户资料进行系统化地分析、挖掘和筛选,精准把脉客户的不同需求,有针对性地地制定出市场方案和产品策略,开展高质量的营销活动;同时,可以科学地对营销活动进行评估,以便后期及时改进工作,不断调整和优化公司的策略,通过及时调控有效提高销售人员成单率。

使用CloudCC CRM,销售人员可以系统化地进行有序销售,及时跟踪销售全过程。CRM系统能够把销售所有的环节有序地衔接,所有相关信息都可以整合在共享数据库中,包括产品、价格、与客户沟通的内容以及库存信息等,公司上下各个部门、各个层次都能按需查询了解整个销售过程,以客户为中心建立完整工作流,及时捕捉客户的个性化需求,快速采取行动。即使销售人员离职,下一个销售人员也能够迅速全面地接手客户的全部资料并及时了解公司的最新信息,避免客户流失,系统地掌控销售路线,实现科学有序管理。

借助CloudCC CRM,企业可以有效提高服务质量,拓展品牌影响。客户购买了产品和服务并不意味着销售过程的终结,对客户提供无微不至的服务与支持仍然是企业的必备工作。CRM系统能够集成电话、邮件、传真、语音导航、互联网等多种方式与客户互动,随时将客户使用产品的情况准确记录存入共享的数据库,客服人员可以及时了解,并为客户提供7×24小时不间断的服务。针对客户提出的各种疑问,甚至是投诉,系统合理分配给合适的人员进行处理,及时提供有针对性的解决方案,有效提高客户满意度和对品牌忠诚度。

CRM系统能够将各种客户信息有效集成,形成完整、准确、系统的客户信息档案库供销售团队共享,为管理层提供决策支持,确保提供给每个客户的是口径一致的信息。如此以来,公司各部门之间既相互紧密联系,又能独立工作,有效提高工作效率,使企业高速运转。神州云动CloudCC CRM让企业在大数据时代下,真正享受现代科技、方便快捷的高水准服务,让企业高效系统运作,快速甩掉运作效率的包袱,踏上高速发展的快车道。
利用CRM寻找潜在客户进行针对性营销传统的客户关系管理系统缺乏寻找客户机会和签约客户的问题,而在线CRM更专注于如何搜寻潜在客户群体以及扩大潜在客户的成交机率。从侧重点来说,传统营销理念更关注销量,关注客户销售阶段,比如从一开始接触到方案制定、投标、报价,都聚焦在客户阶段的争取上。而CRM的一个核心理念就是客户生命周期管理,聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程,以及过程中,各部门、机构对客户关系管理所提供的服务和支持。
CRM系统提供潜在客户搜索,能够从网站黄页上自动收集客户资料,并且分配给对应销售人员,以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。销售经理可以根据行业、区域、规模、时间等要素,选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员,也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配,提高商机响应率和达成率。根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值,是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,它被称为RFM分析法。CRM系统可以准确地记录每一位客户最近一次购买公司产品的时间(购买间隔),以及每一个客户在限定的时间内购买公司产品的次数(购买频率),和购买公司产品的总额(购买金额)。CRM动态地展示了每一个客户的全部轮廓。当然,购买间隔越短、购买频率越高、购买总额越多的那部分客户,就是企业的最大盈利客户了。找到了企业的最大盈利客户群,就可以更好地、更有针对性地去做营销活动,以增强这些客户对企业的忠诚度。

CRM能够监测到最具增长价值客户

在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法就是根据客户在整个生命周期里为企业创造的价值来区分客户种类的。客户生命周期是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。CRM系统既可以记录客户为企业创造的历史价值,也可以根据记录的客户需求来推测客户的未来价值,从而可以找出那些既为企业做出了重要贡献,又对企业的产品有更多需求的“贵宾型”客户,这些客户代表着企业业务的核心,是企业终身价值最高的客户。

使用CRM系统,能够精准地区分出企业的最大盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,付出更多的努力,让客户的价值最大化。