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crm系统在哪些领域有着突出表现

当你打开你的手机或则别的移动设备,看到你的所有客户跟踪明细,你就是使用移动CRM软件了,这不会是令人震惊的,如果你也在会议或等待登上飞机。您的一线销售和服务的员工一天内有多少时间是通过移动CRM系统办公的呢。与大多数被栓到客户关系管理,移动执行的客户关系管理解决方案可以有一个最大的正面或负面影响,对您的组织。

回忆的日子是传统CRM实施失败,现在我们对CRM的移动部署中看到类似的一些挑战。这些问题中的很多都是来自于你对移动平台的尝试和解决问题的理解和理解的问题。

作为从业者,我们通常会参与我们称之为救援工作的工作,或者要求在失败或失败的项目上做取证工作。最常见的问题领域,我们看到(在任何特定的顺序)的设计,可用性,我们喜欢称之为缺乏响应数据流。第二个是相当容易的描述;在最后一个问题,我们现在需要能够预测和服务数据的方式,加快决策或交易。如果设计和可用性被打破,那么智能数据流是不可能的。

现在,客户关系管理已经司空见惯的近二十年,移动的一半,为什么有这么多的困难,在制定一个深思熟虑的移动客户关系管理经验?我们经常发现企业做出错误的假设,期望从移动CRM界面不切实际的结果,或创建一个“frankencrm”的基础上如何移动CRM已经通过组织。

对员工的第一个和最直接的影响是,他们将用它提供的工具来评估组织的价值。没有采用的有价值的客户关系管理解决方案。提供系统,让员工随时随地访问他们的工作描述,可以帮助驱动一种文化,品种通过和不冷漠。但最明显的缺点的任何一家公司都在移动CRM不使用作为一个竞争优势是它成为你最昂贵的资产拖累:你的劳动。

你应该问你自己,然后,你不仅要关心一个移动战略,而且你如何得到一个有意义的结果与你的移动客户关系管理工作。在成功的最重要因素之一,将是一个明确界定的移动技术政策公司的广泛:简单地说,谁的支付设备,以及什么是他们的使用的期望。

然后,你需要创建一个移动客户关系管理的蓝图,正如你将核心桌面产品(见我的3月客户关系管理下一步)。最后,必须有明确的CRM的内部期望和审查程序启用或修改移动未来。如果使用方便,提供高价值,其余的也很容易,但它意味着你需要警察进入你的移动平台。

随着夏天的全面展开,我们准备好了我最喜欢的时间。这是当优秀的公司试图采取股票的方式,他们是如何做,并做出改变,以达到他们的目标。更重要的是,这些公司将在8月份参加客户关系管理的发展,试图改进他们的客户关系管理方法,或者尽可能多地学习。

这一年,我选择了专注于教学的许多技巧,我们已经学会了在发展移动客户关系管理,我们看到的趋势,我们看到的行业,以及如何帮助企业执行,也走到了如何设定预期的过程中,推动一个一致的移动客户关系管理方法。

好消息是,无论你采取的行动,因为它涉及到移动CRM可以对生产力指数的影响,驱动采用甚至大多数网友的质疑,并有助于建立正确的顾客关注,我们都希望,支持,销售,和服务的人支付我们的薪水。我希望在那里见到你。

与客户关系管理的大决定是这样做的,但现在是时候看到平台的全部好处了。要做到这一在后急性护理行业,您将要密切关注整合,合并您的电子健康记录与您的客户关系管理平台。每个伴随,不能没有其他茁壮成长。

整合是客户成功的关键因为它是点,CRM利用你的数据在电子病历。一个成功的整合意味着你将建立准确、及时的数据作为所有报告的基础,让你更聪明、更快速地决定销售增长。您将能够确定趋势模式,显示医生指患者的其他设施。如果没有这种整合,你是无法评估他们的销售工作,对竞争对手。

因为这是一个非常重要的过程,这是帮助您得到最出你的CRM 集成三个技巧。

1. 设定期望值

从一开始,它的重要的是,各方都明白,整合并不是“即插即用简单。”虽然有历史的指南,可以用来确定一个预期完成日期,每一个集成的时间表将取决于在电子病历数据的质量变化。另外,有许多不同的电子病历系统正在使用的程序,整个行业和各公司采用不同。只记得,整合是唯一的公司在手。因此,一个客户关系管理的合作伙伴应该解释什么是从你的预期,一个成功的客户关系管理系统集成。您将被要求定义您的业务流程,并将其与最佳实践的最佳做法,以最大限度地回报您的投资。您的流程的定义,也将给客户关系管理供应商更好地了解您的需求和帮助,以确定现实的期望。

2. 创建一个强大的合作伙伴关系

一个公司的客户关系管理数据是其最专有和最有价值的财产之一,因此与一个受信任的客户关系管理供应商的合作应该是一个最重要的。一个强大的合作伙伴关系通常确保一个较短的积分时间线,从而节省了长期的资金。另一个好处是有机会发现新的机会,以简化业务功能,作为您的客户关系管理的合作伙伴应该是一个专家的方式来实现这些效率。最后,与一个成熟的后急性护理客户关系管理供应商的合作,给你的信心,你的数据是保护,你的整合发生在一个安全的环境。与你的客户关系管理供应商,以确定如何确保您的数据将在整合过程中。

3. 准备你的数据集成

想象一下,一个肮脏的汽车引擎的性能相比,一个干净的,以及保持发动机。干净的引擎可能会运行更顺畅,并提供更好的价值,车主比不那么干净的发动机,对吗?同为CRM集成电子病历是真实的。客户谁清理他们的数据之前,整合更快速,有效地看到机会。通常,它会导致他们更好的业务实践和改进的数据收集。这些改进带来了更大的投资回报率,他们的客户关系管理,并提高整体公司业绩。为成功设置团队,并在整合前开始清理数据的过程。

而电子病历与CRM集成可以恐吓,它会提供一个洞察后急性护理业务,从未在。采取适当的措施,以确保一个成功的整合,包括与客户关系管理供应商,了解未来的挑战,是至关重要的,以实现增加的销售和效率。任何有经验的人都应该知道,经营一个企业应该知道组织的缺乏会导致错误和错过机会。有价值的数据丢失或从未收集。销售团队缺乏可操作的信息,这导致了延长销售周期,浪费了时间与不合格的前景。

为了增加盈利,你的企业需要一个适当的实施客户关系管理(CRM)的程序或你可能失去现有客户和新的机会。

客户关系管理服务三个关键功能:
1。它给你的可视性,可操作的数据,如从未。
2。它为你的销售和营销指标提供了责任。
3。它帮助管理层做出更好的决策。

任何数量的“客户关系管理”的方法,使用工具,如前景,行为!微软,动力学,糖或Salesforce.com可以工作,但贵公司最好的选择将取决于用户的数量,销售过程的复杂性,以及数据要共享到其他平台包括会计和ERP的数量。成功的关键是一个有效的销售过程,你可以管理的“机会”部分的客户关系管理。

随着业务的发展,新的机会扩大,并且你需要实施一个正式的客户关系管理计划大大增加,特别是如果继续增长是你的目标。

你可能会问,为什么我的专业销售人员团队遵循一个定义的程序,需要严格遵守一个正式的过程?因为在你的专业组织中,结构化的客户关系管理程序会让你和你的整个团队对产生收益结果的承诺负责。你可以设定目标,更高的概率达到他们,因为准确,时间敏感信息燃料有效的销售活动,服务实际的前景(和客户)的利益。

你的新业务前景会尊重你的销售人员在客户关系管理计划下管理他们的任务和要求。与其被认为是被打断的电话,他们还计划进行商务会谈。你知道你的前景是在他们的购买周期。

从个人职业的角度来看,许多公司正在寻找与Salesforce.com或另一个CRM项目经验的人。没有客户关系管理经验,或那些不愿意使用CRM项目的销售人员是通过一些招聘人员认为是“失业”在企业和大型组织。

如果没有组织广泛的承诺,使您的客户关系管理标准操作程序,其价值将被削弱。你的时间和金钱花在软件上(有时是硬件),安装和培训可以浪费。

在选择和实施客户关系管理系统之前,您需要考虑的问题以及成功的关键:
“客户关系管理将是新的,人们倾向于抵制变化。

“摇滚明星”可能会踢和尖叫,以避免遵守客户关系管理政策,但它不是可选的。
系统的透明度会使人们避免工作,他们应该做的是。

数据的知名度将显示一个微弱的管道和不适合的前景。这可能会导致怨恨。
在成功的结果开始之前,学习曲线的最初几个月可能包括一些疼痛。

定制的客户关系管理工具,以反映您独特的销售过程,开始实施前。很少有标准的设置为您的业务理想。

你和你的高层管理人员必须参与。如果你没有领导的变化,它不会发生在下游。
全程序的使用将有助于确保成功。使用这些工具,不只是数据库。这些项目的设计,以帮助您的前景,通过销售周期支付客户的地位。

鼓励和接受问责。真正的专业人士在您的团队将感谢客户关系管理,以使他们在跟踪,以达到他们的目标。

专注于客户生命周期的总价值。了解客户关系的全部价值是客户关系管理过程中的关键。

提供培训和持续支持。保持目前的战术最佳实践,并努力持续改进。

当你的销售团队开始意识到他们的良好的维护数据库提供了更好的市场支持,他们将渴望保持他们的数据输入准确和当前。通过您的客户关系管理工具生成的可操作的信息提供了机会,使您的销售人员更快速地达到他们的目标。你将有更多的保证,企业的目标将得到一致的满足和你的领导团队将有准确的数据,以更好的业务决策。也许没有其他行业的首字母缩写词标榜为技术,特别是业务技术。客户关系管理是一种广泛使用的缩写,代表客户关系管理。提到客户关系管理,许多听众的眼睛会用无聊的眼光去釉,但这很可能是因为他们并不真正了解它是什么。其实,客户关系管理是一种战略性的商业工具,帮助企业简化其业务流程,特别是销售和市场营销,可以增加收入,吸引和留住客户和缩短的时间,它需要关闭一个销售交易。如果你不感兴趣的话,你可能对你的生意不那么认真。

但这是什么呢?

客户关系管理有很多模糊的定义。概括地说,客户关系管理平台专注于管理和跟踪客户或潜在客户(称为前景)。这是一个商业技术,主要用于销售团队和那些与或管理这些团队的人。这意味着客户可以在各种不同领域不同企业的实施。不认为客户关系管理只是对有销售团队的公司,虽然客户关系管理是由营销团队和技术支持。总之,这对任何企业都是有益的,客户的吸引力,保留和管理是至关重要的。你可能认为CRM听起来像很多的联系人管理、个人信息管理(PIM)像微软Outlook或免费的PIM解决方案如接触狼软件。虽然许多联系人管理解决方案都在市场上销售,但联系管理主要是组织、排序,并能快速从数据库或电子邮件中选择联系人。与成熟的客户关系管理系统相比,联系管理软件也非常有限。

虽然联系管理可以被认为是一个全面的客户关系管理解决方案的一个组成部分,有特定的功能,客户关系管理软件和服务的份额,使他们更强大的比平均接触管理。如果您需要在几个主要的CRM的球员一看:Salesforce.com,SugarCRM,或微软Dynamics CRM,有共同特征的所有这些平台的共享:

机会跟踪:机会是关于销售团队的细节问题。这些细节往往包括多少的交易是值得的,竞争的公司,可能是争夺相同的客户和什么阶段的交易是在。

前景/领先一代:客户,在一般情况下,开始的前景。客户关系管理系统可以保持单独的客户和前景。例如,Salesforce.com,用户可以进入前景。作为交易,这些前景成为客户通过在Salesforce的工作流。

电子邮件集成:通信是创建和关闭交易的关键。大多数CRM软件和服务将与邮件系统的整合,如微软Exchange和Lotus Notes,甚至基于云的电子邮件服务,如Gmail。

自动化工作流程:自动化的工作流程是客户关系管理的另一个重要组成部分,可以大大提高公司的效率。自动工作流的一个例子,可以在圣人的行为!2011保费。一种称为圣人商务信息服务允许用户把联系人的公司信息从企业目录服务胡佛年代显示信息,联系的公司,如金融和上市的竞争对手。

合作:客户关系管理不仅仅是管理客户,也与他们沟通。和合作并没有停止与客户的互动。主要的客户关系管理系统允许在一个组织内进行广泛的合作。在同一个交易中,经常有不同的团队,所有的团队成员有一个集中的相同的信息是非常宝贵的。Salesforce最近提高了协作的能力与喋喋不休的社交网络服务,整合了Salesforce CRM客户。

报告:报告是另一种常见的客户关系管理功能。能够提取数据,并生成一个报告,给出了一个虚拟快照的业务在任何时刻。报告是伟大的,也用于传送信息的那些谁可能没有访问或谁不经常使用的客户关系管理系统。

客户关系管理不令人兴奋,但必要的

有趣的是,客户关系管理作为一个过程已经存在了相当长的一段时间。虽然存在争议究竟是谁创造了这个词,人们普遍认为,技术调研公司Gartner首先使用这个词早在上世纪90年代中期到末期。当时,许多用户在Excel电子表格跟踪客户当然是有限度的,多少数据可以支持,如何共享这些文件,以及如何要处理在同一表格的不同版本出现在网络上。

这就是为什么专门的客户关系管理解决方案是一个很受欢迎的技术。企业终于有了一个专门的方式来集中管理客户信息。自那时以来,客户关系管理技术已经蓬勃发展,比以往任何时候都更容易部署和管理,以及更多的功能比以往任何时候都无处不在。

客户关系管理已经从一个前提转变为一个日益基于云的解决方案。客户关系管理非常适合移动到云,因为商业人士希望无处不在的访问客户和销售数据。

Salesforce.com,领先的CRM提供商,是严格基于云。其他基于云的解决方案值得注意的CRM厂商包括SugarCRM和Zoho CRM专业版。即使微软已经从数据中心到云带Dynamics CRM。

当然,移动接入的另一个方面是无处不在的接入。您很少发现一个主要的客户关系管理系统,没有伴随着智能手机的应用程序,这些天,但您可以与您的数据进行交互的程度将大大不同的服务。

战略,不性感

CRM不争取,社交平台做同样的激情(谷歌+,任何人?)但是对于许多企业来说,客户关系管理所提供的网络化可能更重要。客户关系管理,无论是一个简单的接触管理系统还是一个广阔的综合平台,为整个企业的企业,可以成为企业成功的关键因素。随着供应商不断创新,使客户关系管理更容易,更有趣的是,不减少任何技术的力量。如果你有一个企业,你应该有一个客户关系管理解决方案的一些。如果你不,是时候摆脱那些旧的电子表格,真正开始管理你的客户关系。