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CRM中的应用具有现实意义和实用价值

研究实例表明将统计数据挖掘技木方法应用于CRM中,可 以有力地促进和提升客户关系,从而提升企业的营销绩效和市 场竞争力。数据挖掘是一个涉及多门学科的交叉学科领域,几乎所有 行业都可以用到数据挖掘,其中以服务业的应用最为广泛。数 据挖掘研究与应用的一个热点话题就是将数据挖掘应用于CRM 之中,找出繁杂数据背后具有现实意义的信息、规律和知识并 将其转化为生产力,为企业的经营与决策提供科学可靠的依据。 在各行业内进行数据挖掘都有较成熟的计量与统计方法,我们 不可能也没有必要去把统计分析方法与数据挖掘技术方法区别 开来。统计学的思想方法对于数据挖掘过程的结构化、合理化 都有重要贡献。用统计学方法开发的工具可用于数据的抽取、 清洗、转换、整合等方面,统计逻辑推理还可以让数据分析员 站在更高层次上进行数据的模式识别,同时统计学在数据挖掘 技术的方法创新中也有重大贡献。因此,探讨统计数据挖掘在 CRM中的应用具有现实意义和实用价值。

本书在国内外关于数据挖掘技术及CRM研究的基础上,从 统计学的角度阐述了统计数据挖掘在CRM中的应用理论和应用 实例。为加强对电信行业的商业理解,笔者在查阅和研究了大 址资料和文献之后,深人到中国电信的一个营销中心进行了两 个月的实地凋研,在了解电信业务经营管理流程的基础上取得 了进行统计数据挖掘所需要的原始数据。由于企业对数据的保 密要求,本书没有给出甚础数据表。