CRM试用热线:400-600-7912
>>>

CRM中的应用研究

国外对于数据挖掘在CRM中的应用研究主要集中在如下几 个方面:

第一,对数据挖掘技术的研究。由于计算机、统计学等学 科技术的不断发展,对于新的数据挖掘技术和算法的有效性、 可仲缩性和应用效益性的研究已经成为当前研究的热点。

第二,对数据处理的研究。对于CRM中庞杂的噪声数据和 不完善数据的处理也成为近年的研究方向之一。

第三,对数据挖掘结果的研究。根据数据挖掘的目的,构 造出简洁的模型,挖掘的结架必须易于理解。因此,对可视化技术和模型简化的研究也得到了各界学審的关注。

除此之外,数据念库技术和联机分析处理技术在CRM中的 应用也是研究的热点之一。

目前,我国的数据挖掘和CRM领域与西方国家存在明显差 距,主要靠引进、介绍和吸收外国成果。国内关于数据挖掘在 CRM中的应用的著作大多偏重于理论介绍,实证分析环节相对 薄弱。本书在理论研究的基础上,重点对电信企业客户关系管 理进行实证研究,在充分了解企业内部环境的基础上,建立了 客户效益分类模型、交叉销售以及预测模型。对于模型建立的 整个过程进行了详细论证,并对模型结祟进行了详细解释。这 对于企业运用数据挖掘技术建立客户关系管理模型具有实际的 参考和借鉴意义。我们相信,随着我国市场经济的不断发展, 对数据挖掘和CRM的研究应用必将引起更多具有远见的研究者 和实践者的重视和参与。