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移动CRM市场烽烟四起 角力布局要有“真功夫”

当前,在云计算、移动互联网的浪潮下,微博、微信、GPS等个人应用的迅速普及,智能手机、平板电脑等移动终端的迅猛发展,企业级移动办公应用市场已是炙手可热。在移动浪潮的引领下,管理软件领域经历着前所未有的变革,而CRM的出现,把中国企业管理推向了一个新的高潮。现在,诸多CRM软件提供商都已经意识到移动化是影响行业的关键趋势,纷纷推出移动版CRM。行业领军者如Salesforce.及Microsoft在加速打造移动CRM创新应用,国内以顶创为代表的新兴移动CRM软件提供商也都在移动终端迅速布局。可以看到,移动CRM未来的发展潜力不可限量。然而,在CRM移动化的过程中,顶创CEO杨总提醒说,移动CRM绝对不是把PC端CRM强行移植到移动终端,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和微博、微信等社交技术相融合,才能最大化释放CRM的实战价值。业界分析人士认为,在诸多在线CRM厂商之中,其移动产品的布局创新直接决定了其在移动办公领域的竞争优势。随着各家产品的不断更新升级,整个行业的竞争也随之加剧。从市场调查的分析结果来看,大多客户希望CRM功能以简单、便捷交互为主,厌烦繁琐操作,同时,对于CRM的应用效果更加关注。所以厂商要有效利用移动、社交功能,把其主要应用集中体现在增加销售业绩、提升销售效率上。优秀的CRM,应该能够将销售团队,销售知识,销售流程紧密整合,互为支撑,从而营建高绩效销售团队。更重要的是,要让销售人员有兴趣使用,融入微信、微博等社交应用,增强其对内,对外的协作沟通,成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器,这是我们在设计顶创时最核心的理念,也是移动CRM的价值本源。顶创CEO杨总表示。任何一个员工的工作都不是一个人的战斗。例如,当销售人员奋战前线时,他需要大量的信息支撑,如文档知识,客户关系管理数据等,团队的支持,如售前,产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器,而不是一个办公枷锁,从而提升企业的销售业绩,这才是CRM的真功夫,也是顶创移动CRM顶创的设计思想和应用目标。纵观国内外市场,当前以Salesforce、workday为代表的云服务商正在引领了企业软件向SaaS模式全面转型,本土以顶创为主的移动CRM也在施展各自的真功夫。对此,业内专家分析认为,随着企业应用的消费者化趋势日益走强,以及云应用的逐步普及和成熟,国内移动CRM市场正在迎来一轮井喷,2013年以来,从SalesforceCRM、顶创等几款国内外主流移动CRM应用的高光表现来看,未来大有可为。

 

顶创CRM助力爱习科技沉淀客户资产

CRM客户关系管理系统近日,顶创CRM正式签约深圳市爱习科技有限公司(以下简称:爱习科技),助其沉淀客户资产,让管理层更好帮助销售人员签单。爱习科技成立于2009年,是一家专门从事红外触摸屏,液晶触摸一体机研发、生产、销售与服务的高新技术企业。致力于大尺寸,全高清,多点触摸的智能平板在全球的推广与普及,为广大用户提供技术先进、性能稳定的智能交互解决方案。秉持用户是上帝,员工是财富,人才是动力,创新是灵魂,质量是生命,诚信是保证,守法是自律,奉献是义务,发展是追求,最好是目标的经营理念。爱习科技拥有强大的软硬件研发团队,建有国际先进水平的现代化大尺寸触摸一体机,红外触摸屏,数字标牌,视频展台专业生产线,严格推行ISO质量管理体系,在生产工艺上精益求精,保证了公司产品的卓越品质。目前拥有:ICBoard多点液晶电子白板、多媒体教学触摸一体机、红外线触摸屏、查询机,触摸广告机,视频展示台,等系列产品。随着爱习科技业务的增加,所面临的挑战也随随之而来,主要体现在:1.客户资料无法沉淀爱习科技每天都面临着大量的客户咨询,而现阶段公司无法很好的将这些客户信息管理起来,难以很好的掌控客户的跟进情况,不同业务人员在将客户信息进行交接时,常出现错、漏、拖延现场。2.难以管理销售人员的行为无法同每一位销售人员跟进每天的工作情况,销售人员是否真的努力工作也无从查询,这让管理层非常为难。3.难以严格把控销售流程销售人员在对项目进行跟进时,常是依靠直觉、感觉来判断项目进度,没有一个标准阶段流程,也不能很好的对每一个项目进行把控。针对爱习科技出现的问题,顶创CRM提供了相应的解决方案:1. 新增的客户资料都会直接录入到顶创CRM中,将客户资料和交往记录沉淀。销售人员在外也可通过手机及时的更新、记录。2.通过活动记录可以直观的查看到销售人员的工作情况,外出拜访时还可通过手机端的拜访签到很有效的提高了拜访的真实性和拜访效率。3.通过系统制定标准销售阶段、销售人员所有在跟进的单子都按照不同的阶段划分,销售总监和老板可以通过图表查看、分析出销售人员目前跟进项目的情况和在哪些环节出现了瓶颈,通过有针对性的做一些辅导的工作,极大的提升了销售人员的业务能力和综合素质。顶创完美融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。顶创CRM企业付费用户已近千家,在获得云天使基金的投资后,还获得了红杉资本千万级投资,并被中国计算机报评为移动CRM技术评测行业领军产品,荣获中国软件网2014年度最畅销软件产品奖,这些都进一步夯实了顶创在移动云CRM领域的领军地位。

 

移动CRM:管理信息化落地的首席推手

CRM是什么意思坐车、候机、开会甚至是走路的时候,你的手中是否拿着各种智能终端来打发无聊。虽然有一部分人极力地排斥移动互联时代对人们造成的负面影响,但是移动智能终端的各类应用还是强势的进入人们的日常生活之中,更重要的是越来越多的职场人员已经开始使用甚至习惯用移动智能终端来解决生活和工作的各类问题,BYOD趋势已经不可阻挡。2013年以来,以顶创顶创为代表的移动CRM应用尤为受到销售人员的青睐。据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称,移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模,对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场,随着3G和WLAN在中国的普及,企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值,其需求也已从早期的网络建设,拓展到移动CRM、移动OA、移动ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示,96%的企业希望将业务部署到移动终端,93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内,中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%,到2016年中国市场规模将达到327.4亿元。那么在企业中最需要移动设备的的人群是谁呢?答案是销售人员和企业的管理层。那么他们又需要移动设备来做些什么呢?答案是管理客户关系。也就是CRM。这是因为销售人员和团队的效率直接关系到企业的收益。而对企业管理层而言,管理者需要随时随地访问和查阅公司业绩进展状况,掌握销售人员工作状态,可以对订单、收款,审批等进行持续关注。这也就意味着在移动CRM、移动OA、移动ERP以及更多高端企业应用中,移动CRM是最有希望率先脱颖而出甚至是在企业内部最先普及的企业级移动应用。在这方面,国内移动CRM软件提供商顶创CEO杨总,基于多年的专业销售和销售管理经验,以及对于企业软件和互联网领域的研究和创新,走在了行业的前沿。互联网技术在改变着各个行业,企业软件行业也不会例外。互联网的核心精神在于关注用户,为用户带来价值的同时,还需要带来卓越的用户体验。而这些也正是传统企业软件,尤其是CRM系统所缺失的。通过将移动和社交技术同CRM软件结合,为企业销售人员提供简单,易用,有趣,且便捷的移动应用,并且将消费互联网的体验带进企业应用,让应用成为销售人员不可或缺的打单和移动办公的利器。只有销售人员能用起来了,CRM一直承诺给企业的管理价值才能实现。杨总表示。同时,随着企业应用的消费者化趋势日益走强,以及云应用的逐步普及和成熟,管理软件市场开始迎来新一轮的变革。比如以Salesforce、workday为代表的国际云服务商正在引领了企业软件向SaaS模式全面转型;同时,国内管理软件市场也将迎接一轮新的洗牌,以SalesforceCRM、顶创顶创等几家主流移动CRM提供商正在成为企业管理信息化落地的推动者。