CRM试用热线:400-600-7912
>>>

crm着重改善企业与客户之间的关系

1.目标激励

销售目标的制定是团队集体的一种心理引力,设置适当的目标和奖励,激发员工的动机,达到调动员工的积极性。这时,企业需要对每年的业绩进行评估后制定企业目标以及奖励办法。CRM的作用就在于评估的基准,历史的数据,通过过往的销售业绩和同比环比分析,可以得出更趋于理性的目标制定,而绝非看似“目标高远”的空计划。

根据CRM中各类统计图表数据得出理性的分析判断,然后将企业年度目标分解季度目标,月度目标……而后责任到人。通过CRM客户公海功能的理性分配任务至小组或者个人,避免压力过大造成的资源浪费。这些目标奖励和每一个人紧紧密相连,提高了团队的凝聚力、战斗力。

2.成功案例激励

每一个企业在企业文化中,有许多故事讲给员工,当然这里的故事不是童话和武侠,而是过往的打单成功经验。员工会效仿故事的“主人公”,客观上提升自己的工作能力其次,这些所谓的做单故事,CRM的历史记录中比比皆是。在一次又一次的跟单沟通记录中,可以获取到的不仅仅是结果,更多的是业务细节、工作要点,从吸取经验和通用方法,进而得到更多的信心,更多攻单的决心,一种内在激励。

3.事业心激励

员工在企业上班时,很多人仅仅是把这当作一份工作,而非事业,管理者应当制定属于员工自己的职业规划,激发他们的能力和效率。正所谓术业有专攻,古往今来,文明进步,人们学会协作与交换,将各自的优势最大化发挥,才是最有利于个体的方案。在CRM中,分角色划分功能的侧重点,每一个职位的工作台都只显示与之相关的重要日常,同时可以深度挖掘其他部门的配合数据。比如在客户视图中,客服人员有属于自己的售后信息查询模块,但同时可以申请信息共享,获得客户的业务初始细节以及回款、发货、维修情况等,信息的全面也提升了服务的质量和效率。所以给予员工积极肯定的同时,也应该更好的指导其职业方向。 CRM系统数据挖掘是实现企业CRM系统通过客户管理提升企业销售的核心功能与核心环节。
企业想要通过CRM系统实现对客户资源、市场、商机的全面掌控,所依靠的就是CRM系统数据挖掘的功能,通过对录系统的客户与销售数据进行升入的分析,掌握市场规律、数据之间的规律,掌握客户的习惯和行为方式,更好的、更有针对性的为客户提供服务,满足客户需求,通过提高企业的服务水平,提升客户的价值实现,从而提升企业的经济效益,这是CRM系统数据挖掘的终极目标也是企业实施CRM系统的根本目标。IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说:“今天,企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润,维持企业的关键能力和专家知识,改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程:实践方法”的研究结果表明,企业正在通过实施KM(Knowledge Management知识管理)项目来实现他们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳实践和客户关系管理(CRM)等的应用。

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案着力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效继承为基础进行的客户快速反应,给予客户一对一、交互式的个性化服务,达到商业过程自动化并改进业务流程。其根本宗旨是拓展市场、提高效率、发展客户,以提高企业核心竞争能力,最终为提高企业的效益服务。