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传统CRM的困境

尽管互联网对营销工作已产生了足够大的冲击,但却很少有企业能将互联网+的冲击波完整地考虑进去,进而在CRM选型中做出最适合自己的选择。而随着移动技术和社交应用的推广,传统CRM系统应用也显得越来越力不从心。对于这个问题,广大的CIO在进行CRM选型或改造工作时,不可不察。
传统CRM的困境
提起CRM,许多参与其中的人一定会对它又爱又恨。一方面,由于营销工作的重要性,CRM已成了一种不可或缺的系统;另一方面,优秀的销售经理往往是一群不按常理出牌的人,精明、另类,同时不服管的销售经理们,往往和CRM系统有着天然的冲突性。
当互联网开始改变营销工作的格局时,这种冲突就显得尤为激烈。互联网的介入,让买家通过各类社交媒体拥有了更多的相关信息,由此买家变得更加难以取悦,销售过程的窗口期也被缩短。而销售经理们被迫变得更加专业,同时在企业内部要求有更多的部门直接参与销售,销售们被迫应用更为先进的信息技术武装到牙齿,此外还要与市场营销工作快速融合。
而传统的CRM面对上述问题,往往难以应对。我们很难设想让一名销售经理在晚上陪客户消费到很晚之后,再坐到电脑前认真填写CRM系统要求的一系列报表。我们也很难让传统CRM在销售与市场营销的融合工作中发挥出良好的作用。面对来自新型社交媒体平台的销售线索,传统CRM系统也是一筹莫展。
上海傲融软件技术有限公司,创立于2008年,总部位于上海。傲融软件致力于CRM客户关系管理软件、移动CRM管理软件和企业融合通信(包括呼叫中心、电子传真等)的开发、运营及销售。该公司是基于SAAS模式的移动CRM运营服务提供商,也是基于CRM产品平台为核心的相关互联网+解决方案提供商。
傲融软件致力于以CRM管,理软件为核心,融合云计算、移动互联网、大数据、CTI通信等相关技术,满足企业的管理、营销、服务、办公、沟通协助的需求。
数云科技
成立于2010年,是集产品研发、销售和服务为一体的企业,主要为客户提供数字化生产管理平台软件、工业互联网系统解决方案和服务。产品和服务在能源、环保、流程制造、以自动化设备为中心的离散制造等行业拥有广泛的应用,为工业企业实现精益管理、智能制造和设备资产的远程管控与运营优化提供坚实稳定的支持。
二、本土型,专注自动化方案提供
八百客
八百客(北京)信息技术有限公司,成立于2004年6月,创始人是李智,2008年完成A轮融资,获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资,2011年8月完成B轮融资。它是一家企业管理软件供应商,致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(Paas)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户创造价值和潜在的增长。以及适合本土客户的信息管理应用服务。
Xtools
北京沃立森德软件技术有限公司创建于2001年,是国内在线CRM软件的领导厂商,Xtools是以一种租用的模式,为中小企业搭建云平台,搭建属于他们自己的CRM的数据库。XTools进行多维度客户管理、销售管理、产品管理,它试用于中国人自己风格的日报体系。
目前它已经整合了50多个行业的特征,形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的中小企业业务运营平台。它们适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业,或者创业初期内部各方面不完善的企业,帮助企业渡过难关。
CRM传入中国已经有很多年了,市场培育也在不断成熟,利用CRM系统来提高企业的管理效率以及降低企业的运营成本,这已经成为了众多企业用户在企业级服务中备受青睐的选择。那么,CRM究竟魅力何在?引得无数企业竞折腰。专注于CRM产品的迭代更新,致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案的八百客,对CRM的功能魅力有着这样的体会和见解。