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大幅提升销售业绩法宝:顶创CRM

  销售业绩是企业不变的追寻目标,根据企业的规模的不同,信息化建设程度可能良莠不齐,但能够辅助销售的CRM系统,却越来越多的企业关注起来,甚至成为部分小企业信息化建设的第一步。

  世界领先的顶创.com CRM集销售、市场营销、服务、办公自动化、手机、Outlook、企业社交Chatter为一体,帮助企业一次性导入历史销售信息,将客户管理、合同管理、项目管理结合为一体,将企业客户信息从销售员手中转入为企业资源;针对客户数据进行挖掘,提升客户满意度,提高单个客户的销售产出,提升盈利水平,进行营销数据挖掘和分析,帮助企业建立持续改善。

  一, 形成客户完整视图

  目前许多企业的客户管理还停留在手工Excel填报、电话跟催的模式,造成信息孤岛、数据分散、信息无法共享等问题。顶创.com CRM提供的360度客户管理功能包括:客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、对客户的任务日程等安排、客户的销售机会跟踪情况等,将不同渠道、不同产品线的潜在客户以及分散在各个销售人员手中的客户集中起来,帮助企业更高效、更有效地管理机构客户及个人客户信息。这样对于员工通过查看与客户以往的沟通记录及往来合同还可以准确知道客户购买习惯,便于后续做出针对性的营销策略。同时根据客户购买记录,客服人员可以及时回应客户遇到的问题,做到有的放矢,真正服务于客户。

  二, 严格把控销售进程

  CRM系统在销售环节实现商机管理和渠道管理,通过对商机的跟踪以及商机不同销售阶段的划分,实现销售行为及销售前端流程的标准化,有效提高销售团队的工作效率,帮助销售人员提高综合销售能力和销售有效性。此外,在行为管理方面,销售员可根据自身状况利用公司电脑、手机、iPad等终端登录顶创.com CRM系统建立工作日志。工作日志中详细记录拜访客户名称、时间、地点、花费、目的、结果等详细信息。这样,销售主管能够透视销售员工作全过程以每日的工作收获,细化销售过程管理,并及时给予销售员指导,对销售员工作进行合理控制。

  三,有效缩减销售成本

  销售在为企业拉取客户的同时也耗费一定企业成本,但无效的管理往往使得销售费用成为黑洞。顶创第三代商业智能平台详细记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,并按不同产品、销售区域、销售员个人来跟踪销售成本,准群查找出异常成本情况,使得销售成本管理变的容易起来。

  四, 准确预估销售收益

  销售预测可以分析每个部门的分配销售额完成得怎么样,以此推断整体收益状况。销售预测模块集成了商机模块中的数据,可生成年/季度销售配额、百分比配额、已关闭金额、承诺金额、理想情况金额、销售管道中金额等具体信息。通过搭建智能销售分析工具来及时分析销售行为对公司业绩的影响,辅助决策者及时改进销售策略。

  五, 满意成就回头客户

  通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会。顶创系统能够将客户信息管理、设备维修管理、接单派单调度等环节整合到统一的体系中,对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理,从而成为公司的核心竞争力。