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DC助你分析CRM市场乱象

中国CRM市场现状如何?

对于任何一个科技行业从业者来说,Gartner是全球最具权威的IT研究和顾问咨询公司,Gartner拥有最全面的全球研究团体,虽然Gartner声明不对任何厂商或产品出具官方认可,不承担任何担保。

对于任何一个科技行业从业者来说,Gartner是全球最具权威的IT研究和顾问咨询公司,Gartner拥有最全面的全球研究团体,虽然Gartner声明不对任何厂商或产品出具官方认可,不承担任何担保。但不可否认的是其客户关系管理(crm)全球性研究报道无疑是世界CRM行业中最具权威的研究测评报告。

在Gartner2015测评报告象限中,salesforce凭借其28.2%的市场占有率无可争议的成为第一象限领导者中的龙头老大,虽然每逢Gartner报告推出就会有既得利益者为了自家CRM品牌进行各种层面、角度的分析,但不可否认的是Salesforce不论怎么被唱衰,仍然是行业中的龙头。DC CRM作为Salesforce中国地区的咨询实施商和软件提供商也是倍感荣幸。当然,报告中也显示出了另外两家CRM厂牌不尽如人意的地方,满意度分别下降15分(68%)和12分(23%)【其中一家国内厂牌市场占有率也下降了2点(4%)】。

随着年初新晋厂牌获得大额融资,新成立品牌雨后春笋般出现,市场竞争更加激烈。年中也出现了Salesforce将要被Oracle(甲骨文)收购的消息,一时间CRM市场显得特别动荡。除此之外,随着国家《意见》的发出将“人工智能”提升到了国家战略的高度。“互联网+”的日益深入,CRM将会成为下一个资本市场爆发点的预言不绝于耳,导致CRM市场的乱象。

DC CRM专注于CRM研发和实施已经6个年头。作为国内CRM研发和实施的先行者,我们始终看好中国这块还未开发的市场。对于现阶段国内CRM市场的乱象,DC CRM有以下看法:

首先,CRM市场的发展前景可谓壮阔,我们都知道创投机构的嗅觉一向敏锐,根据年初各种新晋厂牌获得大额融资种种迹象不难看出,企业服务CRM市场很可能会成为产生下一个互联网大佬的领域,在过去的一年里,美国的企业互联网服务市场有超过15家企业IPO,募集资金达到了70亿美元,总市值超过了400亿美元,仅是北美2015年至今客服软件市场的采购金额就高达96亿美元。另外CRM市场也一直有一些大动作,比如传出Oracle将要收购Salesforce的新闻,但不难看出Oracle的目的是为了完成自身基于云端的布局,这是一盘很大的棋,我们期待着后续。之所以引出这条新闻的原因是Salesforce作为世界CRM行业中的领导者传出将要被收购的消息,会导致不明状况的人对CRM前景产生质疑。

其次,CRM中国市场并没有领导者,在中国,企业的数量、用户体量远远超过美国也是其他海外市场无法匹及的。因此在CRM市场来说中国这片热土,有可能将会借着CRM这股浪潮,产生下一个世界级超级大佬般的公司。而现在随着Salesforce的水土不服,世界明星品牌的CRM还没有完全掌控中国市场,就连嗅觉最为灵敏的投资机构也是才刚刚参与进来,所以CRM中国市场还没有出现领导者,这也将是DC CRM的目标前景。

总之,站在企业的角度,随着“互联网+”的发展深入,企业成长中会需要CRM企业管理工具的介入以协助企业良性成长。而今年也恰恰是CRM市场动荡整合的开端,那么在选择CRM系统作为自身助力的时候,不妨先查阅一番行业权威测评,以及DC CRM之前一些文章给出的选择建议。