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电子商务的好伴侣顶创CRM系统

顶创 CRM是现代客户管理和信息化管理的重要内容,实现了企业在各个核心业务功能上的整合,帮助企业在信息数据标准化,系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化方面取得长足进步。然而,可以利用电子商务与企业级顶创 CRM融合,实现优势互补, 完善电子商务运行效率。从结构而言,缺乏对外信息获取成为CRM系统的弊端,而对于现代企业而言,无法根据市场变化调整产品结构和改进服务质量是企业发展的致命伤。

电子商务作为一种在线商业运行模式,核心内容是建立及时便捷的企业与客户信息交互平台,本质是对市场各方意见的整合。因此,电子商务可以说是企业CRM在销售方面的延伸,补充了CRM在市场信息获取方面的不足,将企业客户管理,市场运营分析,行业形态调查纳入信息化管理,进而全面提高运营管理水平,降低生产运营成本,增强企业竞争力。
无论是传统的营销方式还是新兴的电子商务,实际都面临产品多样性缺乏问题。而随着社会经济的发展,不同的客户对产品有着不同的需求,目前的销售模式中,客户实际处于被动地位,难以实现基于实际需求的物资采购。然而顶创 CRM系统实现了企业客户关系管理及原料采购和产品生产等部分的整合,可以及时根据客户需求对生产做出调整,提供个性化服务,满足不同客户的实际需求,并且提高工作效率,增强竞争力。
在管理理念方面:需要在顶创 CRM与电子商务独立分工的模式进行合并。在全新的模式下,电子商务不仅仅是一个销售渠道,更是一个信息获取渠道,需要作为企业把握市场动态的窗口。因此,在电子商务运行过程中,必须进一步加强信息共享,顶创 CRM系统及时根据电子商务获取的信息数据进行决策调整。
在建设方向方面:需要将电子商务作为企业信息化建设的重要组成部分。在顶创CRM设计过程中,融入电子商务在线采购,在线管理,网络营销,在线查询等内容。实现顶创 CRM实施与电子商务的联动,实时补充电子商务服务端。
在建设方向方面:需要建立起一套全新的信息交流体系,从电子商务获取信息到 顶创 CRM对信息过滤、处理,整个流程都需要科学化、合理化。完善信息流渠道,保证市场信息的畅达,及时了解消费者对产品的新要求,完善数据处理,实现企业运行的稳定高效。
事实上,很多公司由于业务发展的需要,老板和员工都会经常出差,这使得基于PC版的CRM对外无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题,对内的流程审批效率很低。而 顶创 CRM移动客户端应用之后,通过智能移动设备的便捷性,打破了沟通的界限,让领导和业务员随时随地处理公司管理和客户关系管理业务。
电子商务与顶创CRM的融合,实际开启了一种全新的营销模式,为企业加强市场信息处理,完善生产管理,实现资源优化配置提供重要帮助,相信这种全新的营销模式,会给越来越多的企业带去丰富的资源,让越来越多的企业走向辉煌。