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顶创CRM促进婚恋网站工作效率翻倍

中民婚姻网是一家具有公益性质的婚恋服务网站,具有严格的会员注册和审查制度。线下组织免费相亲活动,线上提供交流平台,向单身群体推荐诚信高、信誉好的婚介服务。所有会员均为实名注册,倡导健康恋爱,维系婚姻幸福,促进家庭和睦,构建社会和谐是其责任和使命。

中民婚姻网使用CRM主要用于解决服务问题。在没有CRM系统的时候,所有的会员资料都记载在Excel表中,比如当需要给某位女会员挑选出符合她条件的男会员的时候会非常不方便。如果朝阳区分店里没有适合该女会员的人,就会给其他分店的同事打电话,翻资料,回电话,费时费力。即使是工作地点相同,同事之间有事沟通赶上人不在,常以写纸条贴到墙上公告栏的方式进行。随着网站会员数量急速扩张,原来靠“贴纸条””打电话”的方式极大地降低了工作效率,中民婚姻网急需寻找合适的工具来协助完成庞大的会员管理和匹配工作。

调查过一些CRM产品后,中民婚姻网和顶创CRM达成合作。中民婚姻网首先看重的是顶创CRM的个性化定制能力。同其他行业客户资料管理的内容不同,中民婚姻网着重管理会员的身高体重、兴趣爱好、择偶条件,市面上没有现成的CRM产品。顶创CRM定制能力强,能够打造出完全符合中民婚姻网业务应用的产品。另外,顶创CRM具有强大的数据统计和分析能力。通过顶创CRM,能够快速筛选出符合条件的若干会员,即使会员分属不同的门店也没有障碍,完全打破了会员资料在门店之间的界限,实现资源共享,协调分配。第三,顶创售前人员专业到位的讲解,以及顶创服务实施团队所能提供的完善服务,最终打动了中民婚姻网,双方达成合作。

虽然处在应用初期,中民婚姻网已经从顶创CRM中获益。原来“贴纸条”的方式被彻底摈弃,代之以CRM中的任务和活动,需要立刻沟通的时候用顶创聊聊,不用打电话也能及时沟通,团队沟通效率获得极大改善。为会员做匹配的工作也能迅速完成,只要输入筛选条件,几秒钟后结果就出来了,工作效率和以前相比大幅提高。未来,顶创CRM将在中民婚姻网获得更深入的应用,北京以外的门店也会陆续启动。