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顶创 CRM如何加强企业的管理

互联经济的崛起催生大协同时代的来临,以移动互联、云计算、大数据以及社交网络等技术和应用为代表的IT 趋势,进一步对企业管理工具在协同应用上提出了更多、更高的要求,当前,管理软件厂商已进入白热化竞争阶段,云计算与移动应用产品层出不穷,那么顶创 CRM对于构建企业互联网的管理方式有什么积极作用呢?

CRM搭建团队统一协作平台,在互联网时代,企业要运用大数据的优势贴近客户、走进客户的心里,缩短跟消费者之间的距离,跟消费者融合到一起。有些时候事与愿违,很多团队因为臃肿而各自为战,无法高效的协作。管理者应该在企业内部明确统一战线,在顶创 CRM系统中,售前、售中、售后各部门之间,可共享数据,统一目标客户关系。通过顶创 CRM平台实现团队的一致性,进而提升客户服务体验。
全面客户信息管理,稳固市场开拓及保有。顶创 CRM全面支持代理商/经销商/终端用户/竞争者信息管理。通过CloudC CRM,企业可以灵活的根据业务需要定义所需字段,快速记录各类客户的不同信息;可以对客户、代理商以及经销商进行资格审核、价值评估,准确定位客户处于哪个阶段,并根据客户所处的不同阶段进行区别管理;可以实时录入客户的联系地址及多个关键联系人的全面信息,包括客户联系人各自的职位、兴趣爱好、家庭信息等个人信息。由于系统能够记录完整的客户信息,甚至包含与客户的沟通记录,当销售代表或代理商离开时,不会造成客户信息的丢失,避免因销售代表或代理商离开造成市场丢失。
CRM提升一线快速反应,CRM的另一个意义在于实现企业内部的平台化、集中化,以此提高企业各部门对市场一线的支持服务能力,而一线的业务部门则是要提高综合作战能力,对市场和客户作出快速反应。
1.运用CRM客户管理的大数据分析方法,充分挖掘和分析公司客户需求的大数据,加强客户洞察,进而创造更多价值。
2.快速的发货处理:CRM中进销存,在线下订单审批发货,并且通过顶创移动客户端也可以下订单,为外勤人员实现了快捷方便的业务操作方式。
3.快速的上下级沟通:顶创移动客户端通过“同事圈”的方式,实现了简单易用的移动办公沟通。
顶创 CRM系统优质售后服务,很多企业一直忽略了售后服务的重要性,总觉得销售签单这些眼前利益最为重要。但是粉丝经济的时代已经到了,优质的售后服务作用更显得深远,口碑成就品牌。人们越来越不去相信那些爆炸的、泛滥的、随处可见的广告传播。而是简单直接的去听取他们身边的那个“懂行人”“专业者”,或者是亲密的朋友。所以当我们用更优质的售后服务去影响客户,当客户变成粉丝的时候,他们更愿意主动分享和传播我们的产品。而顶创 CRM中对于售后服务的功能十分重视,服务回访、投诉处理、维修服务、这些功能可以大大提升客户的满意度。
截止到目前为止,顶创云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用,包括同济大学设计研究院、励展集团、迈普通讯、爱奇艺、立思辰(300010,股吧)、神州数码、华胜天成(600410,股吧)、李宁、三精制药(600829,股吧)、辉山集团、索尼等等。在全球范围内,顶创 CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长,包括加拿大Leivaire 、中国移动、中国联通(600050,股吧)、汇丰银行、佳能、和汇丰银行等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。