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顶创CRM系统:善用工作流建立优质团队

  何为工作流?百度百科中提到“工作流是指业务过程中的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。在电脑中,工作流属于计算机支持的协同工作的一部分。工作流主要解决的问题是:为了实现某个业务目标,利用计算机在多个参与者之间按某种预定规则自动传递文档、信息或任务。

  那么在客户的生命周期中,会依次与市场、销售、客服三个部门沟通。如果衔接顺利,那么各部门的效率提升,客户体验自然水到渠成。反之,如果三个部门衔接不好,客户体验就会出现各种不同的问题,这对企业来讲很致命。

  顶创CRM系统工作流可以根据不同的行业,提供的产品和服务不同有所区分的帮助企业提升用户体验,顶创CRM系统致力于解决企业的客户关系管理,同时也具备办公自动化,顶创CRM可根据预先设定规则。各部门可通过工作流相互衔接。不仅可以简化工作流程,最重要的是提高工作效率。例如将市场部汇集到的客户信息提交到CRM系统中,线索会提交到销售部,销售部接手完成后信息提交到客服部,以便后续的服务进展顺利,提高用户体验。这一过程中顶创CRM系统的工作流的价值就是保证三个部门无缝衔接。

  不仅如此,顶创CRM系统在这一过程结束后也可促进二次销售,随着客户服务的深入,客服部会发现客户更多的需求,那么客服部通过CRM记录并通过工作流提交至销售部,销售部据对客户进行有针对性的销售,自然事半功倍达到二次销售的结果。

  同时不得不提顶创CRM系统工作流的另一个妙用,而此次的受用部门则为管理层,工作流让市场、销售、客服三个部门顺利衔接。出现问题的时候管理层可以通过工作流准确的判断出问题发生的阶段,避免了相互推诿的情况发生,同时也利于企业的奖惩制度的实施。

  顶创CRM有助于提高发现问题和解决问题的效率。能够促进企业相关部门之间的衔接和执行。文中提到的三个部门对于企业的重要性不言而喻。提高重要部门的相互衔接,增加管理层发现和解决问题的效率。相信企业必然红红火火,蒸蒸日上。