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顶创CRM协助淘宝商家做好“粘性”营销

近日,顶创CRM签约硅谷科技,为淘宝商户管好买家,强化营销手段,促进销售业绩提升。

硅谷科技是一家在互联网上做箱包生意的商家。因为商品质量好品种齐全,生意日趋红火,老客户逐渐积累了不少。眼见企业发展趋势向好,管理者已经不满足于客户找上门来的老套路,而是想化被动为主动,充分利用手中积累的客户资源,根据老客户的购买记录和性别、年龄段等因素,向他们主动推送产品。淘宝平台能够实现订货、发货、物流跟踪、客户签收环节等等基础的业务需要,但是想针对老用户做更多营销动作就显得力不从心。扩大销售的愿望促使管理者思考使用CRM来强化营销环节。

硅谷科技开始寻找适合自己的CRM产品,顶创售前顾问推荐了针对淘宝卖家的顶创CRM电商版,圭古科技感到它正是自己要找的那一款软件。顶创CRM打通了淘宝平台的数据接口,可以直接从淘宝后台抓取出订单信息、买家资料、商品资料和商品评价,不需要重复录入。当这些信息进入顶创CRM系统之后,CRM开始在自己擅长的领域充分发挥作用。硅谷科技可以在顶创CRM里分类管理客户,把客户分成潜在客户、核心客户、成交客户等等,然后分别针对某一类的客户设计营销活动。比如,针对那些询问过但是并没有购买过的潜在客户,需要引发他们的消费欲望。专为他们推出几款明星箱包做促销,设计出精美的图片,给他们发邮件、发短信。而对那些多次购买的核心客户,当有新品到店,第一时间让他们知道,或者以预约的方式促进销售。

在顶创CRM的协助下,硅谷科技未来能够把客户管理得更加细致,让客户资源得到充分利用,商品信息源源不断地向客户输送,从而和客户建立起长期、牢固的联系。圭古科技积极的态度,也促使客户愿意与之产生互动;精准的商品定位,一改以往大众营销的粗犷风格,针对性强的营销手段将带来销售额的大幅提升。