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顶创 CRM助旅游企业管理者“笑傲江湖”

  近年来,随着国人生活水平的提高和生活方式的变化,受西方文化影响,人们开始重视对生活质量的追求,因此人们的旅游观念也发生了变化,平民阶层开始步入旅游队伍当中,畅览中外各地优美的自然风光和人文风景名胜。伴随现代化交通方式的迅速发展,旅游的空间形式也得到进一步拓展,参加旅游的人数越来越多,去的地方越来越远,跨越国境的国际旅游交往活动也日益频繁。为适应旅游形势的迅猛发展,为旅客服务的民间旅游组织逐渐形成一个独立的行业,数量不断增多,规模不断蓬勃壮大。

面对日益庞大复杂的客户群体,竞争日趋激烈的市场环境,旅游企业的高管们逐渐意识到,现有的传统管理模式必须进行改革,引入全新的管理理念已经成为关系到企业生存和发展的当务之急。神州云动顶创CRM客户关系管理和顶创CRM销售自动化管理解决方案在与同行业诸多同类产品的竞争和对比中脱颖而出,逐渐成为旅游企业最满意的合作伙伴。旅游企业采用顶创CRM系统可以轻松应对市场竞争的压力,在旅游行业里“笑傲江湖”,纵横驰骋。

首先,顶创CRM帮助旅游企业将数据集成化,实现管理的集约化和高效率。旅行社使用顶创CRM系统后,可以采集企业全通讯数据,因为在一般情况下,除了店面外,游客电话咨询量非常大,电话沟通多,客户一般是打电话咨询并下单。旅游企业安装上顶创CRM移动客户端以后,能够有效进行全通讯采集,包括了手机、座机、短信、邮件……这些录音以及数据的采集,可以极大地提升团队服务能力,有效提高团队的服务质量,从而极大增强企业的竞争力。

其次,顶创CRM帮助旅游企业实现管理的精细化和科学化。对于旅行线路产品管理,顶创CRM有非常全面详细的订单管理系统,把不同的旅游服务和线路都作为企业的产品统一管理。然后,快捷方便地提供给游客进行筛选比较。在顶创CRM系统中还有采购单关联订单的功能,提升了工作响应速度,这样以来,下单后关联订单下采购单,直接联系客户的酒店住宿事宜,非常便捷地为客户提供一条龙服务。

再次,顶创CRM可以帮助旅游企业为游客实现“私人订制”。旅游企业采用顶创CRM系统以后,利用互联网和CRM系统的数据库提供的大量信息,为旅游者提供一对一的在线服务,从而提高服务的针对性和个性化。通过对游客兴趣、爱好和经济实力的了解,有效分析收集到的旅游者的相关数据,识别出旅游者群,然后再了解、跟踪旅游者,为其提供个性化服务。根据CRM收集到的旅游者信息,可以分析出消费习惯,进而将旅游者分类,分析不同类型的旅游者的价值,针对该类型旅游者的需求特点,推出一对一的服务,为其量身定做适合需要的旅游线路和服务。不仅让客户对服务质量感到满意,同时也可提升旅游企业的竞争力和知名度。

  截至目前,顶创云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用,包括尚衡律师、华测检测、爱康国宾、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器、智德盛投资、百特制药、中大元通、佳豪船舶等等。在全球范围内,顶创CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长,包括加拿大Leivaire、中国农业发展银行和Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。