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顶创:高效率 低成本CRM助安邦夯实行业地位

服务80%500强企业、68家央企,荣获超过220个国内外设计大奖——安邦在中国品牌服务领域的成就是公认的,CCTV、中国移动、鸟巢、滴滴、链家等无数耳熟能详的企业都是安邦的客户,这些品牌形象的成功,有安邦的努力和付出。

赢得众多国内外顶级大客户,靠得是领先业内的营销能力。安邦的销售团队战斗力极强,对开拓客户和维护客户关系有自己独到的理念、方法,并借由业内知名CRM品牌神州云动顶创得以实现和落地,信息化、数字化的营销方式进一步提升了安邦营销管理水平,使公司销售收入持续快速增长。
顶创成立初期为Salesforce.com的全球咨询实施商,曾服务于苹果公司等多家世界五百强,2012年推出自主知识产权产品顶创.com,而后持续完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。

顶创为安邦量身定制了个性化的客户关系管理体系,部署了基于PaaS 平台支撑和服务的CRM生态系统,为安邦的业务发展提供了有力的支撑。

(一)成单率提升39% 销售人员能力增强
安邦较为重视销售团队成员个人能力的培养,为他们安排了大量培训课程,教授大家营销理念、销售技巧,并给予大家公司宝贵的销售方法和经验,除此之外,还针对实际销售项目设置了一些关键节点和阶段,帮助大家把控和推进项目。顶创把这些个性化的营销管理理念、方法“搬”到了云上,并针对不同业务类型,梳理了相应的销售流程。
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顶创crm软件从潜客报备、客户跟进,到立项、出方案、报价、合同等各阶段,系统均有具体的引导和指导,全面提升了销售人员的工作效率和营销能力。
通过与客户每个接触点的记录,引导销售人员以最有效的方式拉近与客户的关系;对销售人员跟进的每一个客户的销售阶段做分析,指导下一步最应该做什么,缩短销售周期;自动帮助销售人员管理客户档案、评定客户价值、模拟报价、推送营销邮件和短信等。
这些精准和有针对性的销售策略和执行步骤,让个别经验、能力欠缺或新入职的销售人员也能快速成单。在顶创的帮助下,安邦整体客户成单率比去年提升39%,超额完成2017年销售任务。

(二)数据分析效率提升80%,强力支持决策
在数据收集方面,安邦的销售人员以往把数据填写到Excel里,然后层层上报,有专人负责数据的汇总。这个流程在执行中问题较多。首先,数据收集、统计工作量大,时间成本高;其次,数据的准确性、延续性难保证;第三,数据的分析和呈现较为困难。所以数据对业务预测帮助不大,也很难及时发现和处理销售过程中的问题。

顶创为安邦梳理并完善了数据收集和分析流程,对销售项目进行全面管理,所有数据自动累积、关联,管理层实时可见业绩分析、销售业绩排行、pipeline分析、 客户分析、赢单率等,为决策提供了有力的依据和支持。此外,管理层还能实时、准确掌握各个项目进度,引导销售人员在关键节点高效推进,或对重点项目进行必要的支持。

(三)专业的客户服务,实现忠实用户100%增长
顶创为安邦订制开发了一套高效的客户服务流程,可通过系统实时监控各环节的业务运行和客户相关反馈,随时随地给每一位用户提供服务支持,让用户感受安邦的贴心、周到。服务流程的信息化改善,让安邦忠实用户增长翻了一番,同时让企业客服人员工作更高效、便捷。
“派工单管理”合理地安排了所有项目内容,让人员和资源均高效运转;项目进度和完成情况全程监控、管理,一目了然。“投诉管理”记录项目在执行过程中客户因不满意而发起的投诉,可随时查看对投诉的处理方式和进度,方便客服人员分析投诉原因,提高客户满意度,减少投诉发生。
(四)各部门充分沟通、协作,管理成本大幅降低

顶创改进了安邦员工沟通和信息共享方式,提升项目组间和跨部门协作效率。
员工可时时通报和分享做了哪些工作,是怎么完成的,以及工作进度、目标、价值等关键信息,以保障项目顺畅执行和知识不断累积。
顶创加强了安邦对公司相关资源的整合,让内部流程更顺畅,使各部门通力配合,为一线销售人员提供更及时、高效的支持;规范了公司知识共享体系,员工可及时共享各类文件和数据等知识,用信息化手段促进知识传递、利用。

安邦与顶创crm系统的合作让顶创在广告业大放异彩,同行客户咨询不断。顶创将进一步加强对广告行业营销管理方法信息化落地的研究,总结更多行业经验和管理方法,持续帮助用户提升营销水平和办公效率,助其在激烈的市场竞争中脱颖而出。