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顶创郭朋富:应市场需求推CRM行业方案中心

近些年的市场培育,CRM逐渐被市场认可、被客户接受,与此同时SaaS、云计算模式的CRM悄然崛起,并向传统软件包模式的CRM产品发起挑战,争夺市场份额。作为云计算CRM厂商的顶创,为了争取更多地企业用户,近日推出了行业解决方案中心,为此天极网记者采访了顶创CRM行业方案总监郭朋富,就CRM行业解决方案中心的相关话题进行了沟通。
哪里有混战哪里就有价格战 CRM市场也是如此

“在企业管理软件中,CRM早就实现了产品标准化,在软件工程中,要开发一套软件,最困难的环节应该是设计环节,这里面包括功能设计、UI设计等” 郭朋富说到,“在CRM领域,以顶创为代表的CRM公司,从客户为中心的角度设计好了系统,并把系统部署到云计算中心,有部分小软件团队便抄袭我们的成熟产品,低价销售给相关用户,使得客户在寻找CRM系统时感到很困惑,感觉我们顶创的产品价格高。我们不去跟这些小团队打价格战,因为没有意义,他们随时都可以放弃这个市场。届时所有的风险就需要客户全部承担。”

真是哪里有混乱哪里就有价格战!相信大家都没有忘记2012年的那场没有硝烟的“CRM价格战”,起因不过是XTools的价格调整,原本只是一家企业的战略调整,但是却不得不被迁入到几家同行业竞争对手的价格争议中,让CRM市场风起云涌。

对于价格战,郭鹏富表示顶创不是本着为客户省钱的目的去开发产品,而是努力为客户创造价值。

应市场需求推出CRM行业解决方案中心

事实上,CRM系统产品由来已久,早在2002年Salesforce公司的云CRM就获得市场的关注,很多企业购买了CRM相关产品,以Salesforce为代表的CRM管理软件公司高调进入中国市场,但是现在来看当时实施的CRM项目,现在大部分以失败告终。

对于早期CRM项目实施失败,郭朋富归结于两个原因:一方面是国外的CRM理念在中国的水土不服,产品提供商照搬西方市场的管理理念,并不适合本土企业,无法做到真正的落地;另外一方面是因为当时国内的企业对已客户为中心的经营模式并没有一个清晰的概念。产品适配性差、经营方式不同是早期CRM实施失败的两个决定性因素。

现如今,中国市场发生了变化,大部分企业经营模式与国际接轨比较充分,并且公司分工更加具体。郭朋富表示基于这些市场的需求,顶创CRM推出了行业解决方案中心,旨在更好地满足客户需求,同时希望解决方案中心能够在细分行业里找到相应的专家,进行充分的合作,进而提供更多的细分行业解决方案。

53个行业解决方案覆盖各行各业

截至目前,顶创推出了53个完备的行业解决方案,覆盖机械设备/仪器仪表行业、IT软件/硬件行业、生活服务、教育培训/咨询服务行业、医药/医疗器械行业、金融行业以及快消品/贸易和房产/建筑/装修等行业。

对于细分行业的划分,郭朋富表示:希望我们的标准方案给到企业之后,企业一看就是他们想要的,能够直接实施CRM。然而如此多的细分行业,要完成行业细分势必要投入巨大的人力和物力,为此郭朋富也是希望不同行业的行业专家一起加入,一起推动CRM行业的发展。