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顶创:互联网时代,CRM系统你知多少

如今互联网的盛行,大数据的推动,使得CRM系统越发的火爆,但说到CRM系统仍然有些人不是很明白,今天就小编就为大家讲解一下CRM系统究竟是什么?企业为什么要用CRM系统?

CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率。因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。

顶创客户管理系统是一款以客户为中心的CRM软件,能够为企业提供售前-售中-售后的一体化管理流程,赋予企业完善的客户管理方案,最大化客户的收益率。顶创销售管理系统既是一套客户管理系统,也是一套销售管理系统。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的销售机会和利益。
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而从售前的层面来说,顶创客户管理系统具有完善的客户管理流程,为企业提供潜在客户录入功能,大部分企业会通过营销活动,网络推广,线下推广等渠道挖掘客户,因此,有的企业会统一让客服进行客户的录入,而潜在客户是为企业提供快速录入客户的通道,经过业务员的首次沟通来判断客户是否是目标客户,以此来将客户进行细分,在将潜在客户信息转化为客户后,顶创销售管理系统可以同时在客户,销售机会,联系人中各创建相关的信息记录,这也有利于节省时间,提高工作效率。

顶创客户管理系统是一款高度自定义的系统,可以对字段的长度,类型,是否必填等进行自定义设置,并且顶创客户管理系统还为企业提供了工商查询功能,在CRM系统中可以直接查询客户的工商信息,同时也可以将所查到的信息保存在CRM系统当中,因此,客服人员使用CRM系统可以很好的规范客户信息的录入与完善客户信息,也可以创建视图,对客户进行筛选,分析客户情况。