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顶创:科勒公司CRM服务中国

  1873年的美国正笼罩在经济萧条的阴影之下,当时二十九岁的奥地利移民约翰 · 麦克· 科勒 (John Michael Kohler) 在威斯康辛州创建了科勒公司,以五千美元的投资勇敢地向低靡的市场挑战。除了引领全球着卫浴设备,科勒在家具、备用发电机等领域都处于世界领先地位。旗下拥有Baker高档家具、McGuire 藤制家具、Sanijura 浴室柜、Canac 高档家具、Robern高档浴室柜、Ann Sacks Tile & Stone 墙地砖、Kallista卫浴用品等众多知名品牌。

  140 年后的今天,科勒在全球已成为消费者最熟悉的卫浴品牌之一。作为一个多元化的制造公司,面临如今瞬息万变的市场,和客户个性化的需求选择,传统的管理模式已经不再适用。因此,建立企业信息化平台、引入先进的管理思想,成为联盈教育的当务之急。经过多方考察和调研,科勒最终与顶创 CRM达成合作,利用CRM客户关系管理系统实现企业销售管理、代理商管理和企业办公协同自动化。

  首先,顶创 CRM系统根据企业需求和业务特点构建清晰的人脉关系,将不同级别的代理商进行分类管理,包括价格政策、历史销售记录、以及售后信息等等,极大降低企业信息管理成本。同时人性化的操作界面,业务人员可以在任何时间任何地点根据自己的权限查询,从信息源头将其价值发挥到最大,同时将管理成本降到最低。

  其次,顶创 CRM系统内提供了完善的沟通平台,系统的同事圈最大限度保证了企业工作效率,将更多资源集中在业务拓展环节中。同时,顶创 CRM中进销存管理系统实现了库存信息动态更新的功能。不同仓储基地、不同仓库、不同种类产品的信息经过库存人员管理,都会在顶创 CRM系统当中跟着变动。业务人员与企业可以根据实时信息立即对代理商的订单做出响应,最大限度保证客户的问题在最短时间内得到解决,进而保证了企业品牌在客户心目中的形象,保证了客户忠诚度。

  再次,针对提升企业效率问题,顶创 CRM针对大型企业,部门众多,人员复杂的结构模式,在顶创 CRM系统的帮助下都得到了极大的改善,企业不再将过多的资源浪费在不断重复的机械性的管理工作中,而是大力拓展市场,寻求新的合作伙伴,不断拓展市场占有量。

  截止到目前为止,神州云动顶创云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用,包括尚衡律师、华测检测、爱康国宾、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器、智德盛投资、百特制药、中大元通等等。在全球范围内,顶创CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长,包括加拿大Leivaire 、松下电器、中国农业发展银行和Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。