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顶创:三步选择适合自己的CRM

有调查数据表明,86%的客户会愿意为得到更好的客户体验支付更多的费用,而89%的客户会因为一次糟糕的客户体验转而购买竞争对手的产品。随着时代的进步,客户需求已经改变了。在中国,年龄上的两极分化非常严重,一方面是80后、90后网络超人和移动科技狂热者,但他们都强调客户体验,也就是更看重感性消费。

在企业管理领域,作为企业前端业务管理模式,客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口,也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式,信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化,都对新时期的客户关系管理提出了新的要求,从客户信息管理、到销售管理,再到市场营销,无时无刻地受到碎片化时代的影响,面对存在的这种现象,企业管理者显得非常无能为力。传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要,那么在新一轮挑战下,企业应该如何正确进行CRM系统选型?
第一,要选择一款随需而变的CRM,以后可以升级的,甚至可以定制的CRM经销商进项合作。公司现在可能用不到好多功能,但随着公司的壮大和不断的发展,CRM功能扩充上肯定是要增多的。顶创 CRM就是一个功能非常强大的CRM,它快速地收集、统计和分析市场营销数据,形成各种可视化的信息报表,如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等,为企业进行高效决策提供有价值的信息。
第二,在客户关系管理中,领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态,时间显得更加碎片化,所以,一定要选择一款含有移动客户端的CRM厂商。顶创 CRM基于PC客户端,研发除了手机、平板APP应用,支持移动化管理客户信息,只需手机在手即可快捷地记录,查看、审批各项客户信息与跟进情况;提供移动营销机制与管理,支持在移动端执行营销任务,随时随地跟进营销活动结果,以及移动化计算和大数据分析;支持移动化的销售自动化管理,随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用,分配和接受销售任务,跟踪销售任务完成情况等。
第三,要让客户在与品牌的各种互动中,始终自然、顺畅、愉悦地渡过其体验之旅的各个阶段,在一个流畅的通道中不知不觉地与企业建立联系。企业营销部门也通过此管道与销售等部门协同工作,从而得到一个可预测的的营销结果。营销漏斗与客户体验旅程是密切关联的,同时营销与销售之间的连接也应该是无缝的。