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顶创视角:以客户为中心是CRM实施之魂

  “工欲善其事,必先利其器”,很多企业想到客户关系管理时,都想到了CRM软件,希望借此“利器”维持客户忠诚度、延长客户生命周期,从而提高企业利润。但是很多企业在实施CRM后并没有取得预想的效果,为此大为苦恼。

顶创是全球领先的企业云计算服务商,CRM产品运行八年,为5万多家企业、130个行业提供解决方案,对上述问题有独到见解。

  关系管理是一种企业能力,不仅与营销、销售和客服部门相关,还受到企业其他职能部门影响,合适的CRM软件能帮助企业将这种能力发挥到最大。如果企业该能力较弱,又没确立“以客户为中心”的思想,营销观念仍是以产品为主,CRM软件使用后自然无法提高客户满意度,达到预想效果。

  企业有了“以客户为中心”的思想,通过CRM软件实施带动该思想的推广落实,才能取得预期效果。比如加速对客户需求的响应、创造更多客户需要的价值、延长客户生命周期,使企业与客户的关系更加密切,帮助企业转型,增强企业在市场中的竞争力等等。

  个企业的客户关系管理能力都是异质的,对CRM软件的需求自然不同,实施CRM见不到效果,也可能是软件功能与企业不匹配。

  在提供服务时要做到“以客户为中心”,CRM软件服务商更要做到这点,为客户提供“个性化”产品,满足客户需求,帮助客户培训员工使用CRM软件,保证软件实施过程的顺利。顶创CRM具有较强的定制能力,可以将企业心中设想的系统逐一落成现实,能整合多种营销方式与工具,集成企业正在使用的其他软件,打通数据之间的界限,充分发挥数据的最大效用。由此受到广大企业的青睐,服务于不同行业。