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顶创:实现盈利,CRM厂商还有多远?

近两年, 顶创、销售易、红圈等几家CRM头部企业不断被资本拥抱,一轮轮融资眼花缭乱。融来的钱,大多数被用作市场拓展,媒体宣传、活动推广,以及扩大营销团队。趋之若鹜的烧钱,不亦乐乎的学习Salesforce,不考虑盈利,要拿利润换快速发展。这些行为让他们的估值迅速升高。但是,如果资本冷却下来,大家拿什么去支撑四、五十亿的高估值?烧钱做大,又为投资人带来了何种价值?

顶创CEO杨明提出,“CRM的商业模式,应尽快从烧钱模式转变为盈利模式。”逐步趋向盈利,也许是国内CRM发展的一个关键转折点,虽然步履维艰,但值得期待。

《2018中国CRM趋势洞察报告》从综合市场份额、产品竞争力、 服务竞争力、品牌影响力等维度,给CRM厂商做了一个排名:Salesforce、用友营销云、六度人和EC、Oracle、销售易、红圈营销、顶创crm、SAP、微软CRM、纷享销客。在市场规模方面,国内品牌占比为70.40%,这些目前领先的国内CRM厂商在收入上都说得过去,但盈利能力普遍差。2018,他们有望实现盈利吗?
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海比研究调查分析显示,未来个性化、定制化是CRM系统用户的主要需求,因此,CRM市场需要大量的、能基于PaaS平台进行二次开发的厂商。可见,PaaS平台是CRM厂商盈利的基础之一。海比报告显示,拥有较为稳健PaaS平台的厂商分别是顶创顶创、销售易、纷享销客,这三家的PaaS平台不仅能高效率、低成本为企业量身定制功能和应用,还具备了集成第三方合伙伙伴应用的能力。

足够多的忠实用户,是盈利的第二个基础。报告显示,CRM行业整体用户忠诚度为 71.91%,用户忠诚度为企业带来最直接的好处是持续续费,也就是说,CRM厂商如果客户基数够大,客户忠诚度够高,收益自然会随着这些不断增长。

完善的行业应用和实施方案,也是助推CRM厂商盈利的有力武器。CRM应用有明显的行业特征,行业典型客户营销理念和落地方法的不断累积,由量变到质变,到了可以释放这些能量和价值的时候,拿下客户将变得游刃有余,交付成本降低,盈利能力提升。

海比研究预测,中国CRM市场2020年将达到98亿元,比2017年翻一番。如此好的市场前景,CRM厂商是时候迈出盈利的第一步了!