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顶创:刷爆朋友圈的大数据,正在CRM行业引起震荡

2018年新年伊始,就被网易的年终听歌报告和支付宝的年度账单H5刷了屏。从报告关注的点,你听了多少歌,花了多少时间,哪首歌听得最多,最喜欢的歌手又是谁,哪天又熬夜了,到你的钱都花到哪里了,做了做少公益,手已经被剁成了啥样子……无疑是对用户心理需求的又一次洞察。
科技在发展,我们来不及记录的瞬间,有大数据来替我们记录着。
有时候,是这些数据更加的了解我们本身,它们分析着我们的日常,把我们所没有在意的细节,通过在网络上的记录了下来。
大数据已经在很多行业掀起了震荡。反观 CRM领域,也正在由原来的管理驱动向数据驱动转向,主要体现在以下三点:
一是数据洗刷
在用纸质记录客户资料的时候,企业数据来源极多,且散乱。顶创CRM系统可以对多渠道线索数据进行清洗与查重,顶创CRM根据不同行业的特点,为企业生成定制化的业务模版,销售录入线索时,必须规范化地填写客户名称等字段。此外,系统自带的查重功能,能给有效过滤掉重复数据。
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二是数据可视化
在完成数据洗刷之后,顶创CRM系统会智能化生成多维度报表,这些数据报表可以分成两大类:一类为企业管理而生,一类为销售而生。
“为企业管理而生”的图表,包括业绩目标的完成度、线索的转化率、销售拜访签到的报表、合同和回款的汇总…这类报表能够让管理层直观了解销售人员的销售情况;
“为销售而生”的图表,包括什么时候和客户通过电话、客户对什么感兴趣、高意向的客户占比多少、客户主要在哪些行业…这类报表让销售人员对他所服务客户的属性一目了然。
三是AI赋能
依托AI技术,顶创CRM能够整合云端的大数据反向推动销售人员的工作。顶创CRM软件根据客户的特征,比如企业规模,决策人籍贯、年龄、喜好,产品……构建客户画像,从而精准地预测客户的潜在需求。
过去都是“人为系统服务”,然而在大数据的帮助下,顶创CRM系统可以为销售提供工作支持,促进工作效率及客户转化率的提升。