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顶创:信息时代CRM的生存之道

一个CRM软件成功与否,关键看是否达到“让客户易用、满意”。在此之上,企业将通过客户满意达成提升企业信誉度、保持客户忠诚度、建立企业持续发展能力。因此CRM一定不是一个仅停留在概念上的价值,它会对企业发展带来切实、有效的帮助。那么在互联网和高度信息化下的顶创 CRM系统又将从哪些方面给企业带来改善呢?

首先,互联网化趋势让企业须更加注重客户体验。传统企业一般注重产品的开发、设计、生产等,非常重视产品的功能,但是在互联网时代,除了臻于至善的产品功能外,客户更加在意产品的服务,能否快速响应客户需求、为客户提供良好的服务体验,成为了顶创CRM赢取竞争优势的法宝之一。
其次,企业须更加注重信息的实时交互。随着电子商务、在线社交平台和移动商务等互联网应用的兴起,顶创 CRM数据的来源不再局限于企业内部各个应用系统,而是全方位、大范围地向企业外部延伸,海量数据带来的挑战不仅仅是企业信息能够实现透明化与共享,更主要的是能够进行交流互动,如何打通企业内外部数据成为了企业互联网化的第二个挑战。
再次,企业管理必须支持移动化。在移动互联网时代,企业管理者、内部员工、外部合作伙伴等众多终端的使用,让信息的交流变得更加迅速,企业管理在瞬间便可以发生变化,对信息实时性处理的要求更加高,给企业管理带来了随时随地处理问题的挑战,企业管理支持移动化的需求变得越来越强烈。在顶创 CRM系统中,顶创 CRM企业可以构建客户价值金字塔,对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估,并将评估结果展现为“金字塔”型分层客户价值图。这种方式,可最大限度地体现出CRM的核心理念,帮助企业实现业绩提升。
最后,以客户为中心。从企业整体管理上,树立起”以客户为中心”,做到一切行动”从客户出发”。业务流程清晰,不存在业务部门之间的推委扯皮;业务状况变得可描述,量化,对当期业务状况可以做到实时查询,对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策;清楚公司的价值客户,并对有限资源做到最佳分配;人员行动与业务目标关联,公司整体工作效率大幅提高;客户资源企业化管理,业务人员调动或者临时交接不会再出现丢单丢客户;对销售的控制和管理由原来的结果管理提升为从过程到结果的管理……
截至目前DC提供顶创 CRM移动版、DC客户关系管理微-信号、DC顶创微-信服务号等等,用户在租用在线CRM同时,能够享受到顶创移动服务增值体验。顶创 CRM在有效解决系统集成企业的关键业务和管理需求之后,还可以对企业业务的正常、高效的推进提供保障,顶创愿以不懈的努力帮助更多的中国企业打卓越企业。